【病院】待ち時間1時間で診察1分の不満 | 丁寧な診察時間の確保
📝 患者の体験談
〇〇病院で1時間以上待たされて、やっと診察室に入ったら、先生はパソコンを見たまま「どうしました?」と聞いてきました。
「最近、体がだるくて頭痛もあって…」と説明し始めたら、パソコンを見たまま「風邪でしょう。薬出しておきます」と言われて、診察終了。
診察時間はわずか1分くらいで、ちゃんと診てもらった感じが全くしませんでした。
「他にも症状があって…」と言おうとしたら、「時間がないので、次の方どうぞ」と言われて、追い出されました。
1時間も待たされて、診察はわずか1分で、話も聞いてもらえず、すごく不満でした。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、1時間待たされたのに、診察はわずか1分だったことです。
しかも、先生はパソコンを見たまま、こちらの顔も見ずに「風邪でしょう」と決めつけて、話を聞いてくれませんでした。
「他にも症状があって…」と言おうとしたら、「時間がないので」と遮られて、追い出されました。
患者の話を聞かず、流れ作業のように診察する先生は、信用できません。
1時間も待たされて、こんな扱いを受けるなんて、信じられませんでした。
💡 改善提案
まず、患者の話をちゃんと聞くことが大切だと思います。
パソコンを見たまま診察するのではなく、患者の顔を見て、話を聞いて、ちゃんと診察するべきです。
また、診察時間が短すぎると、患者は「ちゃんと診てもらえなかった」と感じます。
せめて3〜5分は患者の話を聞いて、丁寧に診察するべきです。
忙しくても、一人一人の患者にしっかり向き合う姿勢を見せることが大切です。
✨ 理想の医療機関
理想の病院は、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察してくれる病院です。
患者の顔を見て、「どうしましたか?」と優しく聞いてくれて、話をちゃんと聞いてくれる先生なら、患者も安心できます。
また、診察時間も十分に取って、患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じるような診察をしてほしいです。
忙しくても、患者を大切にする姿勢が、病院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「話を聞いてもらえなかった」「診察が雑だった」から生まれます。
患者は「1時間も待たされたのに、診察は1分だった」と感じると、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察することが絶対に必要です。
忙しくても、一人一人の患者にしっかり向き合う姿勢を見せることが大切です。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
