クチコミ研究® これまで多くの口コミやクレームに触れてきました。
最後に──医療は、人と人との信頼で成り立っています私は、これまで多くの口コミやクレームに触れてきました。その一つひとつを読み進める中で、いつも感じることがあります。それは、多くの患者様は医療機関を責めたいわけではないということです。本当は安...
2026-09
クチコミ研究® 
クチコミ研究® 【歯科医院】対応の不誠実さに潜む信頼喪失の実態
【歯科医院】対応の不誠実さに潜む信頼喪失の実態。実際に寄せられた体験談をもとに、口コミ投稿の経緯と放置対応の実態を紹介します。
クチコミ研究® 悪い口コミが生まれにくい医療機関
明日からできることは、決して難しいことではありません悪い口コミが生まれにくい医療機関は、特別なことをしているわけではありません。患者様に対して誠実であること。約束したことを守ること。分からないことは分かるまで説明すること。そして、患者様の声...
クチコミ研究® 【歯科医院】威圧的な態度と高圧的な対応の顛末
【歯科医院】威圧的な態度と高圧的な対応の顛末。実際に寄せられた体験談をもとに、口コミ投稿の経緯と放置対応の実態を紹介します。
クチコミ研究® 医療機関の皆様に「悪い口コミをゼロにしましょう」とお伝えしたことはありません。
「悪い口コミがない医院」を目指すのではなく、「信頼される医院」を目指す私は、医療機関の皆様に「悪い口コミをゼロにしましょう」とお伝えしたことはありません。その理由は、とても現実的です。どれだけ誠実に診療を行っていても、すべての患者様に同じよ...
逆AIO対策 【逆AIO対策】病院のクチコミ対策は「削除」だけでは足りません。検索・SNS・AIを横断して医療機関の信頼を守る逆AIO®という考え方
【逆AIO対策】病院のクチコミ対策は「削除」だけでは足りません。検索・SNS・AIを横断して医療機関の信頼を守る逆AIO®という考え方病院やクリニックの評判について相談を受けていると、私はいつも感じることがあります。それは、医療機関の信用は...
クチコミ研究® 医療従事者の不祥事報道が組織の評判に与える影響と実務的な向き合い方
医療従事者の不祥事報道が自院の評判や患者の信頼に与える影響と、守秘義務を前提とした風評対策の実務的なアプローチを専門家が解説します。
クチコミ研究® 【医療機関】対応の不誠実さの一部始終
【医療機関】対応の不誠実さの一部始終。実際に寄せられた体験談をもとに、口コミ投稿の経緯と放置対応の実態を紹介します。
クチコミ研究® 悪い口コミが続いている医療機関を分析するとき、スタッフだけを見ることはありません。
経営者が変われば、組織は変わります私は、悪い口コミが続いている医療機関を分析するとき、スタッフだけを見ることはありません。まず経営者の考え方や組織の仕組みを見ます。なぜなら、現場で起きていることの多くは、組織の文化が表れているからです。スタ...
クチコミ研究® 医療機関における不祥事報道と風評波及：組織の信頼を守る実務対応
医療機関を巡る不祥事ニュースが報じられた際、採用や新患の予約に及ぼす影響と、組織の信頼を守るための実務的な初動対応を専門家が解説します。
クチコミ研究® 削除不可な書き込みについて、逆SEOだけの時代は終わりました。AI時代に必要なのは「消すこと」ではなく、信頼が伝わる構造をつくることです
削除不可な書き込みについて、逆SEOだけの時代は終わりました。AI時代に必要なのは「消すこと」ではなく、信頼が伝わる構造をつくることです逆AIOに関する相談はこちら 私はこれまで約15年、インターネット上のクチコミ、風評、炎上、ネガティブ情...
クチコミ研究® 口コミは「事実」だけではなく、「感情」で書かれます
口コミは「事実」だけではなく、「感情」で書かれます私は、多くの口コミを分析する中で、一つの共通点を感じています。それは、患者様は出来事そのものよりも、そのときに抱いた感情を口コミに書いているということです。例えば、30分待ったという事実があ...