2026-08

信頼は「見えない資産」です経営には、貸借対照表には載らない資産があります。それが「信頼」です。患者様からの信頼。スタッフからの信頼。地域からの信頼。取引先からの信頼。これらは数字で表すことはできません。しかし、医療機関の経営を長期的に支えて...

私たちが目指しているのは「口コミ対策」ではなく「信頼対策」です私は、「口コミ対策」という言葉に少し違和感を持っています。もちろん、インターネット上の評価は、これから医療機関を選ぼうとする患者様に大きな影響を与えます。そのため、口コミを意識す...

悪い口コミが投稿される前には、必ず「前兆」があります私は、悪い口コミは突然投稿されるものではないと思っています。もちろん、予期せぬトラブルが発生することはあります。しかし、多くのケースでは、その前に何らかの「前兆」があります。その前兆に気付...

悪い口コミが生まれにくい医療機関の10の共通点私はこれまで、多くの医療機関からご相談をいただく一方で、患者様へのアンケートや口コミの分析も続けてきました。その中で感じるのは、地域で長く信頼されている医療機関には共通する特徴があるということで...