医師の暴言とデリカシーのない対応
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ（または書き込みそうになった）病院や歯科医（美容クリニック含む）の悪いレビュー・口コミ内容を具体的に教えてください。
ある皮膚科に行った時の話です。ある日、私の手にウイルス性のタコができたことがありました。その病院の医者に診せたら「タコ男」というよくわからないあだ名をつけられました。正直むかつきましたが、それだけではなく「あんまり近づくとタコが移るぞ」という患者に対しての扱いとは思えない言動を取られてめちゃくちゃイラッとしました。こんな底意地の悪い医者に診察されたのかと思うと本当にはらわたが煮え繰り返る思います。その時、私もちょっと我慢できなくて「あなた、なんかちょっとうるさいですね」と反論したら医者としてのプライドを傷つけられたと思ったのか顔を真っ赤にして睨んできて本当に最悪のクリニックでした。
✅ ２、 納得いかなかったこと、恨んでいたことは？
やっばり患者に対しての扱い方を全くわかっていないところが納得できないですね。患者とは名ばかりの完全にこっちはお客なわけで、お金を払っているので丁重に扱うことは義務だと思います。そんな最低限のこともできずに患者のことを蔑ろにしている医者が偉そうにしていることがむかつきますね。それから、そういう医者に限ってやたらと声がでかいです。デリカシーの無さが本当に無理でこんな医者が幅を利かせているのが納得できません。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まず、言葉使いをなんとかしたほうがいいですね。魚心あれば水心ではありませんがやっぱり医者の対応次第でこちらの気持ちも変わると思います。なのである程度の配慮は必要でできるだけ患者に対して寄り添って欲しいです。そういう気持ちが医者側にあれば、絶対に患者にもその気持ちは伝わります。親身な形で応対してくれていると分かれば悪い口コミを書こうとはまず思わないですし、ストレスなくそのクリニックに又通えるはずです。
💪 ４、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。あなたの理想は？
まず禁止ワードを色々と設けることから始めて欲しいですね。患者が気にしているであろうワードは使わずにある程度慮って欲しいです。そして、できるだけ医者は小さな声で患者と接して欲しいですね。声がでかいとそれだけで他の患者に自分の症状がバレてしまう危険性があるので診察している患者にだけ聞こえる程度の声で結構です。それから、医者だからといって偉そうな態度は取らないでほしいですね。確かに長時間勉強しなければ医師という職業になれないのはわかっていますがそれを鼻にかけて対応されると凄くむかつきます。
🌐 ５、１から４の回答踏まえて、どうすれば悪いクチコミを書かれないと思いますか？
患者をどれだけストレスなく帰せるかという部分が一番大事なような気がします。邪険に扱われたら、そのストレスの吐口がクチコミに流れるということになってしまうのでそうさせないための言動がクリニック側にも必要です。優しい口調で丁寧に対応すればそれだけで好印象ですし悪い口コミを書こうという気には到底なりません。医師の傲慢な態度が諸悪の根源のように思うのでその点をまず止めることから始めるべきですね。患者から好かれる医師になれたら悪い口コミも必ず減るはずです。
