初診への不寛容な態度とスタッフ間の連携不足
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ（または書き込みそうになった）病院や歯科医（美容クリニック含む）の悪いレビュー・口コミ内容を具体的に教えてください。
土日も営業している歯科医院の話です。 当時歯が痛くて我慢していた時期があったのですが、痛みに耐えられなくなったので受診を決意。
いざ向かってみると、受付の方が私にすごく怒ってきました。 予約が遅れたわけでもなく、予約をし忘れたということでもありません。
初回診察だったがゆえに少し早め(予約の10分前)に着いただけでいきなり怒られました。
なんだかなあ。と思いつつ歯の状態を見て貰いました。虫歯が進行していて抜歯が必要です。と
抜く覚悟はしていたので次回の予約を取ろうとしましたが、また受付の方に嫌々な感じで予約どうするのか聞かれました
その時点でイラつきがすごかったのでさっさと予約して帰りました。 初診に優しくない歯医者です。って書きたくなりました。
✅ ２、 納得いかなかったこと、恨んでいたことは？
初診に優しく対応してくれない上のこともそうですが。
歯医者って、指示に従う場面が多いと思います。 噛んでください、ずらしてください、口開けてください等々。
たまたま当たった方が新人さんだったみたいで。指示が全然聞こえなかったんです。
こっちもこっちで噛んだり口開けていたりするから喋れなくて。今なんて言いました？も聞けなくて。
なので文の前後から推測して行動していました。 一回だけ、噛んでください(推定)の時に思いっきり指示出した人の指噛んでしまったのは悪かったなと思っています。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
どの業種、業界でもそうだと思いますが、嫌な態度を表に出さないこと。
事情があるなら真摯に説明してほしいし、納得できるまでが難しいのであれば補助資料の用意などサポートを充実すべきではないかと思います。
受付であれば、一番最初に会う顔である自覚を持って仕事に望んでほしいなと消費者側からだと思ってしまいます。
人間なので嫌いな人もいるのもわかっていますが、だからといって目に見える態度は改善すべきだと思います。
💪 ４、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。あなたの理想は？
目が悪いので眼鏡を外すと顔が全く見えません。 うっすらボヤ～としている感じに見えます。 その状態で補助資料出されても理解は出来ないんですよね。
施術が複数あるのはわかっていますが、口頭だけだと理想と現実が噛み合わないと思います。
タブレットなどで自分の要望にあった選択をすること、確認できることがわかりやすくなるといいと思います。
この施術したらこんな感じ、この金額になりますって口頭だけだと想像つきにくいので。
🌐 ５、１から４の回答踏まえて、どうすれば悪いクチコミを書かれないと思いますか？
口コミは大事です。大事でもある反面、嫌な表現を使う人は0ではないと思います。
悪い口コミを見て迷っている人が行けなくなるのは機会の損失だと思います。
そのため、いつ書かれても言いように作業することが大事だと思います。 意外と見られているものです。
悪い口コミに対して改善されたかどうか評価する機能があればマイナスは払拭されるのではないでしょうか。
一番いいのはどんなときでも仕事は仕事だと割りきることでしょうか。人間色んな人がいて多様性があることを限度はありますが理解する必要があると思います
