しつこい営業と恫喝まがいの接客態度
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ（または書き込みそうになった）病院や歯科医（美容クリニック含む）の悪いレビュー・口コミ内容を具体的に教えてください。
医療脱毛の施術を受けた際、施術後に営業があり、態度が悪かった。はっきり断っても食い下がり、こちらを恨むような鋭い目つきと引きつった笑顔があまりに怖く、営業としてあるまじき態度だったことがある。口コミには実際に書かなかったが、書いてもいいと思った。 その後数回同じ人に営業を受け、怖かったため施術前に営業されても新たに契約する気はないからやめてほしいと受付に伝えたが、施術後はまた営業された。急いでいて時間がないと伝えた時もこれだけでもとまたしつこく話され、最後まで営業担当へ良い印象はなかった。
✅ ２、 納得いかなかったこと、恨んでいたことは？
急いでいる場合や、先に断っても営業されたこと、営業担当の恨みのこもったような鋭すぎる目つき、しつこさなど切羽詰まった感じは営業としてすべきではないと思った。その教育がされていないこと、会社の方針が従業員も顧客も大切にする気がないと感じ嫌だなと思った。 医療脱毛を通い終え、数年経ってもその時の営業担当の獲物を狩るような怖い顔を思い出せるほど嫌な思いをした。後になって、その会社は倒産し前払いしたのにサービスを受けられなかった人もいたと聞き、複雑な気持ちになった。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
直接的には営業担当の教育を徹底し、断られたら引く、お客さんの都合を優先して親切にする、通う契約をしているのだから信頼関係を作ってから次の営業内容を提案する方針にすべきだと思う。圧をかけるよりもお客さんと仲良くなることを優先したほうが結果的に契約数しかりメリットが多いと伝えたほうが良いと思う。 しかし、経営状態や方針によって営業への教育内容に厳しいノルマを課せられたり、歩合ありきの低賃金での雇用の場合は教育どころではない場合もあるため、営業担当だけでなく会社全体の意識や方針の改善が必要だと思う。
💪 ４、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。あなたの理想は？
もうその会社はなくなっているが、美容医療などの営業は押しすぎないようにして欲しいと思う。圧力をかけるようなしつこい勧誘はどんな場合も不快なことが多く、お客さんにはできるだけ親切にする余裕を持って欲しい。悪質な顧客もいると思うが、それで善良な顧客や将来性のある顧客の心を離してしまってはもったいないと感じる。 欲を言うなら、ガツガツと営業せず、気になるサービスがあればこちらから声をかけた時に説明する程度が1番嬉しい。
🌐 ５、１から４の回答踏まえて、どうすれば悪いクチコミを書かれないと思いますか？
営業をする場合はお客さんに親切にし、圧や脅しになるような誘導は避けてがっつかないほうが印象が良い。 まして急いでいる場合などお客さんに余裕のない時に圧のかかる営業をされると将来の見込みすら薄くなってしまうため、やめた方がいい。 さらに言えば、営業は少し触れる程度で、興味のありそうな反応のあったお客さんに丁寧に説明するなどの余裕を持った対応の方が効率も良くなるし営業を受ける方も無駄な時間を取られたり印象を悪くしたりせずに済むと思う。
