予約困難な状況と説明不足による不安
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
いつも混んでいて、とにかく予約が取りにくいことです。 平日に診察を受けることが多かったのですが、それでも次の予約が取れるのは一週間先でなかなか治療が進みません。 また患者を多く待たせているため一人一人の診察時間が充分に取れていないのが現状。治療の詳細や次の治療計画など先生からの説明が不十分で、かつ患者の意思確認もほとんどありません。そのため不安になってしまうことも多々ありますが技術面においては安心できることが多いのでそこを改善してほしいです。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
やはり、先生と患者との間で意思疎通が取れてないことが原因のひとつだと考えられます。 そこである程度のコミニケーションが取れていないとやはり先生に対して不安意識が高まり不信感を覚えてしまうのではないかと感じました。 他にも患者を多く受け入れすぎているのも問題の一つだと感じています。もう少し患者の受け入れ数を減らせば一対一でのコミニケーションをとる時間がふえ患者と先生間との安心材料になるのではないかと思いました。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まずは、先ほど書いたように患者の受け入れ数の減らすことが大切なのではと感じました。 さらに歯科衛生士や歯科医師の人数に対して、対応する患者の人数があってないと感じる場面も多くあります。 客観的に見て分母に対して分子が多すぎることが、悪い評価につながっていると感じています。 症状が悪い人は優先的に診察して症状が軽い人は、ある程度期間を空けてからまた診察をしに来れば予約が困難な状況にならずに済むと思いました。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
歯科医師の数や歯科衛生士に数、診察室などを増やしてほしい。もっと一対一の場面をつくり少しでも不安材料を無くして欲しい。 他にも、予約をもっと簡単に取れるようにして欲しいです。症状が重い人は、次に診察に来る期間が長いと症状が悪化しないかちゃんと予約が通っているかの不安材料につながってしまうため。 患者を多く受け入れているため待合室が混雑している、コロナ禍というのもありそこでコロナに感染してしまわないか心配
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
私が通っている歯科医院は有名なのでやはり患者一人一人に寄り添うことが重要だと感じています。1人に20分も30分も取ればいいという話でありません。 患者一人一人に寄り添い親身に向き合うことで患者は安心することができると思っています。当たり前のことを当たり前にしていける人は多くありませんが、それを可能にすればもっと歯科医院という広い業界の中でブランド価値を高めることが可能になるのではないかと私は考えています。
