❌ あなたが過去ネット上に書き込んだ（または書き込みそうになった）病院や歯科医（美容クリニック含む）の悪いレビュー・口コミ内容を具体的に教えてください。
とある皮膚科クリニックのニキビ治療について。針でニキビを潰し、先の方に穴の空いた金属の棒のような用具で、施術部位を圧迫して膿を出す治療法でした。
こちらのデメリットをいくつか挙げていきます。
まず、非常に痛みを伴います。針でニキビに穴をあけていく過程も、それなりに痛みが生じますが、なにより圧迫して膿を出す施術が涙が出るほどの痛みでした。骨にまで強い圧を感じますし、ニキビが多い場合は時間もかかります。
そして最大のデメリットは、ニキビ跡が残ること。傷をつける施術になるので、当然跡は残ります。お金を出して治療してもらったのに、またお金をかけてニキビ跡を消さなければいけない精神的ストレスは大きかったです。この治療を受けて大変後悔しました。
✅ 納得いかなかったこと、恨んでいたことは？
長い待ち時間の末、診察時間は3分ほど。そして、有無を言わさず、副作用や痛みの説明などもされずに施術が始まります。この時点で理不尽さを感じますが、痛みに耐える時間は、本当に精神的苦痛も大きかったです。そして、終わった後は顔面中に絆創膏を貼られます。歩いていると、いろんな人にジロジロ見られました。そのあたりの配慮もなかったと思います。1番恨んでいることは、ニキビ跡に長年悩まされたことです。傷をつけて潰す施術で跡が残るのは当たり前です。医者として、こんな古い方法を当たり前のように施術するところが本当に納得いかなかったです。
🏘️ １について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まず、ニキビ治療の方法をいくつか提案していただきたいです。それぞれのメリットデメリット、費用対効果などを比べて、患者は施術を受けるか決める権利があると思います。また、施術を受けたあとにどれくらいのダウンタイムがあるか、などの詳しい説明も必須で求めます。患者は「お肌をキレイにすること」を望んで来院します。それは、精神的にも良い作用があるものです。その際にかかるコストやデメリットを十分に理解したうえで施術を受けることが、患者の満足度へつながっていくと思います。
💪 改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。あなたの理想は？
ニキビ治療としての施術方法が古いと思うので、学会などに積極的に参加していただき、治療方法のアップデートを望みます。患者は「お肌をキレイにすること」を望んでいるため、ニキビの治療をやっています、と謳うのであれば、自由診療などの治療方法、美容皮膚科の要素も取り入れていただきたいです。
また、待ち時間が長すぎます。予約をしても3時間ほどの待ち時間があったため、予約システムのアルゴリズムを見直す必要があるかと思います。
🌐 １から４の回答踏まえて、どうすれば悪いクチコミを書かれないと思いますか？
医師、看護師、受付全てに新しい制度などを取り入れた全体的なアップデートが必要になると思います。駅の近くに設立されているクリニックだったため、いろんな方が来院されます。それぞれのニーズに合わせた医療ができるよう、保険内診察、自由診察などどちらも取り入れていくことが、今後の皮膚科の在り方ではないでしょうか。また、狭い院内での長い待ち時間は非常にストレスになります。キャパシティに合った患者の受付をすることによって、患者が感じるストレスも少なくなります。
