📝 患者の体験談
入社するために健康診断を受診しないといけなくて、家から近くにある病院を探すと、2件あり、健康診断出来ますと書いてあったので電話をすると次の日から出来ますと言われたので次の日に予約をし、行ったら結局その日はレントゲンと採血のみで心電図は別の日にさせられたことがありました。
事前に電話した際、当日は全部の検査ができると聞いていたのに、実際には分割されることになり、仕事の調整をしていただけに非常に困りました。
また、採血の量が多くて気分が悪くなった時も、スタッフの方は「大丈夫ですか」と軽く声をかけるだけで、座らせてもらえず、そのまま待合室に戻されました。
初めての健康診断だったので不安もあり、もう少し配慮してほしかったです。
💢 何が納得いかなかったのか
納得がいかなかったのは、説明不足と対応の不親切さです。
初めての健康診断だったので分からないことも多く、採血の量や検査の流れについてもう少し丁寧に説明してほしかったです。
心電図を別の日にさせられたことも、事前に教えてもらえれば予定を調整できたのに、当日になって言われたことで、また仕事を休まなければならなくなり、正直不満でした。
また、結果が出るまでの期間についても曖昧で、「1週間から10日くらい」とだけ言われましたが、正確な日数を教えてほしかったです。
💡 改善提案
悪い評価をされなくするためには、患者に対して事前の説明をしっかり行うことが大切だと思います。
初めて受診する人にとって、検査の流れや所要時間、採血量、結果が出るまでの日数などがわからないと不安になります。
電話での予約時や受付時に、「本日は○○と○○の検査を行います。心電図は別日になります」といった具体的な説明があれば、患者も予定を立てやすくなります。
また、採血後に気分が悪くなった人には、座らせて水を提供するなど、もう少し配慮があると安心できます。
✨ 理想の医療機関
私の理想は、初めて受診する人でも安心して健康診断を受けられる環境です。
受付や電話での案内時に、検査の流れや所要時間、結果が出るまでの日数などをわかりやすく説明してもらえると助かります。
また、検査中も「今から採血します」「この検査は○分ほどかかります」といった声かけがあると、不安が和らぎます。
スタッフの対応も、機械的ではなく、患者の様子を見ながら「大丈夫ですか?」と気遣ってくれると、より安心できます。
健康診断は誰でも少し緊張するものなので、そうした配慮が行き届いたクリニックが理想です。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミを書かれないようにするには、患者の立場に立った丁寧な対応が大切だと思います。
特に初めて来る人にとっては、検査の内容や時間、結果の受け取り方法などの説明が不足していると不安や不満につながります。
事前の案内を徹底し、当日の流れを明確に伝えることで、患者は安心して検査を受けられます。
また、体調が悪くなった人への配慮や、待ち時間の説明など、小さな気遣いが積み重なって、「ここは信頼できる」という印象を与えます。
結局のところ、患者が「また来たい」と思えるかどうかが、良い口コミにつながるのだと思います。
