【歯科医院】受付の冷たい対応で初診が最悪 | スタッフ教育の重要性
📝 患者の体験談
この歯科医院の対応は本当にひどかったです。
まず最初に「初めてですか?」と受付に聞かれたのですが、すごく冷たい対応で「当然必要ですから保険証ください」とかなり冷たい対応でした。
初めての人に色々とシステムを教えるのは確かに面倒だとは思いますが、それが仕事なのだから分かって欲しいですね。
そして、受付のデータを渡して先生の元に渡ったのですが「この項目間違ってますよ」とまた冷たく怒ったように言われて、本当に腹が立ちましたね。
こんなにもカルテを間違えることは今までなかったくらい気分の悪い扱いをされたので自己嫌悪と怒りの感情になってしまいました。
💢 何が納得いかなかったのか
やはり受付の初見の対応が冷酷すぎるということですね。
初めての人に色々とシステムを教えるのは確かに面倒だとは思いますが、それが仕事なのだから分かって欲しいですね。
しかも、一番驚いたのは、その時にいたマダムに対しては別に感じの良い対応をしていたことです。
こんなことでこんなに差がある扱いを受けるなんて本当に思いませんでしたね。
もっとフラットに対応していてくれたら自分はこんなことを思わなかったのですが、それが露骨すぎて待合室でもかなり気分を落としたのを覚えています。
💡 改善提案
まず初めての人にも優しくするようにスタッフにしっかりと人間性を教えて育てて欲しいですね。
クリニック自体の雰囲気の良さがどれだけあったとしても、こういった冷たい気持ちになる人がいるのだと思います。
できるだけ全ての患者に対してフラットに接してあげることそれだけで印象はかなり良くなると思います。
そして言葉遣いのアクセントも本当に重要ですね。できるだけカドに触れるような言い回しは避けるべきですね。
笑顔で接することによってみんな気分が良くなると思います。
✨ 理想の医療機関
私の理想としては、やはりこの歯科医院の受付は誰に対しても感じが良く人を選ぶべきではないと思います。
患者を選り好みして態度を変えるような人は絶対にやめて欲しいです。
それから、クリニックの院内スタッフも受付にしっかりと指導すべきですね。
院内を綺麗にしているのも良いですがスタッフが先生に言葉遣いで対応すべきマニュアルを作って徹底し、常に明るく笑顔でなければならないと判断できれば良いですね。
笑顔で接することでクリニック自体の雰囲気が格段と変わると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
やはり第一印象の大切さがクリニック自体に関わってくるのだと思います。
なので患者に対して誠心誠意を持って受け入れることを心がければ患者を選ぶのではなくそれが伝わります。
こういった第一印象を良くすることによって患者の気持ちが一層良くなり理不尽な悪い口コミは減らされてしまうのでしょうね。
そして、やはり言葉遣いは大切だと思って欲しいです。ドライな使い方をしていてもドライになっていない場合がたまにあります。
それでも人の怒りを買う時があるので優しい言い方が良いのでその点は気をつけるべきです。
