【歯科医院】毎回30分超の待ち時間で予約の意味なし | 患者軽視の予約管理問題
📝 患者の体験談
先日、虫歯の治療で通い始めた近所の歯科医院ですが、二度と行くことはないでしょう。
予約時間から毎回30分以上待たされるのが当たり前。
待合室はいつも混雑しており、予約の意味を全く感じませんでした。
ようやく診察室に呼ばれても、また5分、10分と待機。
しかも医師は忙しそうに次々と患者をこなしており、こちらの話を聞く余裕もない様子。
治療内容の説明も専門用語ばかりで、何をされているのか理解できないまま帰宅することばかりでした。
💢 何が納得いかなかったのか
最も納得いかなかったのは、患者の時間と意見を軽視しているとしか思えない医院の姿勢です。
こちらは仕事の合間を縫って、わざわざ予約時間に合わせて来院しているのに、平気で30分以上も待たせる。
そのことに対する謝罪も説明も一切ありません。
また、治療についても一方的に進められ、「ここを削ります」「次回また来てください」と言われるだけで、なぜそうするのか、他に選択肢はないのかといった説明は皆無でした。
💡 改善提案
まず、予約管理の徹底が不可欠です。
もし予約時間を超えて待たせるのであれば、受付の段階で「本日は混み合っており、〇分ほどお待ちいただく可能性があります」といった事前のアナウンスがあるだけで、患者の受け止め方は全く違います。
また、診察時には患者の話をきちんと聞き、治療内容を分かりやすく説明することが必要です。
専門用語ではなく、患者が理解できる言葉で話してほしいです。
✨ 理想の医療機関
私の理想は、患者一人ひとりと真摯に向き合ってくれる「かかりつけ医」のような存在です。
予約時間通りに診察が始まり、清潔感のある空間でリラックスして待てること。
医師は私の口の中の状態だけでなく、仕事や生活リズムにも配慮してくれて、無理のない治療計画を一緒に考えてくれること。
そして、スタッフ全員が笑顔で親切に対応してくれること。
これらが揃った歯科医院が理想です。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミを書かれないようにするためには、結局のところ、患者との間に確固たる信頼関係を築くことに尽きると思います。
それは、最新の医療設備を導入することや、豪華な内装にすることではありません。
予約時間を守ること、丁寧な説明をすること、患者の不安に寄り添うこと。
こうした基本的なことを徹底することこそが、患者の信頼を得る唯一の方法です。
結局、「また来たい」と思える医院かどうかが、全てを決めます。
