【歯科医院】仮歯トラブルの対応拒否クレーム | 受付の自己判断が招いた不信感
📝 患者の体験談
歯科医院にて、仮歯を入れていたが取れたら電話してすぐ来てくれればいいですと先生に言われていたのにも拘らず取れてしまった時、電話をしたら今日はだめだと言われた。
その日に行けない場合、休みがあったので3日後なら行けますと伝えたら、それもだめだと言われました。
何回も説明し、取れた場所も前歯という1番目立つ場所なのになかなか来ていいですよと言ってもらえなかった事が納得いかなかった。
しかも、先生には取れたらいつでも言ってね。電話連絡さえしてくれればすぐに来てもらっていいからと言われていたのに、受付の人の対応で予約が取れなかったことが本当に困りました。
💢 何が納得いかなかったのか
何回も説明し、取れた場所も前歯という1番目立つ場所なのになかなか来ていいですよと言ってもらえなかった事が納得いかなかった。
しかも、先生には取れたらいつでも言ってね。電話連絡さえしてくれればすぐに来てもらっていいからと言ってくれているんだから患者の話をしっかり聞いて自己判断が難しければ先生に確認をして対応してもらえばもし本当にその日が無理でも、患者は納得できたと思います。
受付の自己判断で断られたことに、不信感を抱きました。
💡 改善提案
そもそも、その歯科医院の先生が取れたらいつでも電話して来てくれればすぐ付けるからと言ってくれているんだから患者の話をしっかり聞いて自己判断が難しければ先生に確認をして対応してもらえばもし本当にその日が無理でも、患者は納得できたと思います。
受付の対応一つで、患者の印象は大きく変わります。
自己判断が難しい場合は、必ず医師に確認するルールを徹底すべきです。
✨ 理想の医療機関
快く対応してもらえる。
電話でも声のトーンで嫌がっているかがわかるのでいつでも優しくトーンで会話。
自己判断が難しい場合は、先輩職員や担当医に確認。
患者の立場になって患者に寄り添った対応してほしい。
患者を「面倒な存在」ではなく、「大切なお客様」として扱ってほしいです。
🔑 悪い口コミを防ぐには
まずは、患者の立場になって考える。
患者の要望に応えるのが難しい場合は、先輩や担当医に必ず相談する。
自己判断での対応は絶対にするべきではない。個人病院は特に。
患者側から見て、対応が悪いや不機嫌だなと感じたら、もうその病院には二度と行きたくないと思う。
結局、受付の対応一つで病院全体の評価が決まることを忘れないでほしいです。
