【美容クリニック】ダウンタイム説明不足 | リスクの正直な説明
📝 患者の体験談
〇〇美容クリニックでレーザー治療を受けました。
カウンセリングで「ダウンタイムはほとんどありません」と言われたので、安心して施術を受けました。
でも、施術後に顔が真っ赤に腫れて、1週間以上治りませんでした。
「こんなに腫れるなんて聞いてません」とクリニックに連絡したら、「個人差があります」と言われるだけでした。
ダウンタイムがほとんどないと言われたのに、1週間以上も腫れが続いて、仕事にも支障が出ました。
最初から正直に「1週間くらい腫れます」と言ってくれれば、別の時期に予約したのに、と後悔しました。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、「ダウンタイムはほとんどありません」と言われたのに、実際は1週間以上も腫れが続いたことです。
「個人差があります」と言われても、最初から「1週間くらい腫れる可能性があります」と説明してくれれば、納得して施術を受けられたのに、良いことばかり言って契約させられました。
仕事にも支障が出て、本当に困りました。
こういう「後出し」のやり方は、詐欺だと思います。
💡 改善提案
まず、ダウンタイムやリスクを正直に説明することが大切だと思います。
「ダウンタイムはほとんどありません」と誇大広告をするのではなく、「個人差がありますが、平均的には3〜7日くらい腫れます」と正直に説明するべきです。
また、リスクも正直に伝えて、患者が納得してから施術を始めるべきです。
誠実な説明をすることが、患者との信頼関係を築く第一歩だと思います。
✨ 理想の医療機関
理想の美容クリニックは、ダウンタイムやリスクを正直に説明してくれる医院です。
「個人差がありますが、平均的には3〜7日くらい腫れます」「仕事に支障が出る可能性があるので、長期休暇の前に施術することをおすすめします」と正直に説明してくれれば、患者も納得して施術を受けられます。
誠実な説明と対応が、患者の信頼を得る鍵だと思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
美容クリニックの悪い口コミの多くは、「ダウンタイム説明不足」から生まれます。
「ダウンタイムはほとんどないと言われたのに、1週間も腫れました」という口コミは、クリニックの信頼を大きく損ないます。
それを防ぐには、最初から正直にダウンタイムやリスクを説明することが絶対に必要です。
患者が「誠実に説明してくれた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
