【歯科医院】説明不足で不信感が募る | インフォームドコンセントの徹底
📝 患者の体験談
歯が痛くて〇〇歯科医院に行きました。
先生は歯を見て「虫歯ですね。削ります」と言っただけで、すぐに治療を始めました。
「どれくらい削るんですか?」「痛くないですか?」と聞いても、「大丈夫です」と言われるだけで、具体的な説明がありませんでした。
治療が終わった後も、「はい、終わりです。次回は詰め物をします」と言われただけで、今日何をしたのか、次回は何をするのか、詳しい説明がありませんでした。
患者としては、自分の歯がどういう状態で、どういう治療をしているのか知りたいのに、何も教えてもらえず、不信感が募りました。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、治療内容の説明が全くなかったことです。
「虫歯ですね。削ります」と言われただけで、どれくらいの虫歯なのか、どれくらい削るのか、他に選択肢はないのか、全く説明がありませんでした。
患者としては、自分の歯のことなので、ちゃんと説明してほしかったです。
また、治療後も「はい、終わりです」と言われるだけで、今日何をしたのか、次回は何をするのか、何の説明もありませんでした。
患者を無視して勝手に治療を進めるのは、信じられません。
💡 改善提案
まず、治療前に必ず説明することが大切だと思います。
「ここに虫歯があります」「これくらいの大きさなので、これくらい削ります」「治療の選択肢はこれとこれがあります」と丁寧に説明してくれれば、患者も納得して治療を受けられます。
また、治療後も「今日はこういう治療をしました」「次回はこうします」と丁寧に説明するべきです。
インフォームドコンセントを徹底することが、患者の信頼を得る鍵だと思います。
✨ 理想の医療機関
理想の歯科医院は、治療前に必ず説明し、患者が納得してから治療を始める医院です。
「ここに虫歯があります」「治療の選択肢はこれとこれがあります」「費用はこれくらいです」と丁寧に説明してくれれば、患者も安心して治療を受けられます。
また、治療後も「今日はこういう治療をしました」「次回はこうします」と丁寧に説明してくれる医院なら、信頼できます。
インフォームドコンセントを徹底する医院が増えてほしいです。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「説明がなかった」「勝手に治療された」から生まれます。
患者は「何をされているのか分からない」と感じると、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、治療前に必ず説明し、患者が納得してから治療を始めることが絶対に必要です。
また、治療後も丁寧に説明し、患者が「ちゃんと説明してくれた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
