【歯科医院】保険適用外の強引な勧誘 | 患者の選択を尊重
📝 患者の体験談
歯科医院で詰め物の治療を受けました。
先生は「保険の銀歯でもいいですが、セラミックの方が見た目もきれいですし、長持ちします」と勧めてきました。
「保険の銀歯でお願いします」と言ったら、「銀歯は見た目が悪いですよ」「すぐにダメになりますよ」と何度も言われました。
結局、保険の銀歯でお願いしましたが、先生の態度が明らかに冷たくなって、雑に治療されたような気がしました。
保険適用外を勧めるのは分かりますが、患者が断ったら、態度を変えるのはおかしいと思います。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、保険の銀歯を選んだら、先生の態度が冷たくなったことです。
「銀歯は見た目が悪いですよ」「すぐにダメになりますよ」と何度も言われて、プレッシャーを感じました。
結局、保険の銀歯でお願いしましたが、先生の態度が明らかに冷たくなって、雑に治療されたような気がしました。
患者が保険適用を選んだら、態度を変えるのは、信じられません。
💡 改善提案
まず、保険適用と保険適用外の選択肢を提示して、患者に選んでもらうことが大切だと思います。
「保険の銀歯とセラミックがあります。どちらにしますか?」と聞いて、患者が選んだ方を尊重するべきです。
患者が保険の銀歯を選んでも、態度を変えずに、丁寧に治療するべきです。
患者の選択を尊重する姿勢が、信頼を得る鍵だと思います。
✨ 理想の医療機関
理想の歯科医院は、保険適用と保険適用外の選択肢を提示して、患者の選択を尊重してくれる医院です。
「保険の銀歯とセラミックがあります。どちらにしますか?」と聞いて、患者が選んだ方を尊重してくれれば、患者も安心できます。
患者が保険の銀歯を選んでも、態度を変えずに、丁寧に治療してくれる医院なら、信頼できます。
患者の選択を尊重する姿勢が、医院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「保険適用を選んだら、態度が冷たくなった」から生まれます。
患者は「保険適用を選んだら、雑に扱われた」と感じると、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、患者の選択を尊重し、どちらを選んでも丁寧に治療することが絶対に必要です。
患者が「選択を尊重してくれた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
