【小児科】子供の痛みへの配慮不足で保護者不満 | 小児患者への寄り添い方
📝 患者の体験談
子供が急に痛がったので、かかりつけの小児科に連れて行きました。子供は痛みに敏感なので、できるだけ早めに連れて行きました。
エコー検査の結果、腫れているということは良かったのですが、子供が痛がっているのに先生が全然優しくないと感じました。
どの辺が痛いのか、どのように痛むのかを聞くことはあるのですが、「これくらい大丈夫」「少し我慢して」くらいしか言ってくれませんでした。
うちの子は、もともと痛みには敏感で、理由を一度説明しただけでは理解できないことがあります。
でも、痛みに寄り添ってくれず、適当に済ませようとしているように感じました。もう少し丁寧に説明してくれないと、本当に大丈夫なのか不安になります。
💢 何が納得いかなかったのか
子供と一緒に寄り添う姿勢を目指すとHPなどにアピールしていたのに、全然子供のことを考えていないし、一緒に心配に思っていることを忘れて説明していないし、目の前で適当に済ませようとしたことが間違っていると思います。
たぶん腫れているだけなのに通いましたが、薬を渡されるだけで、「これを飲んでおけば」などのアドバイスはありませんでした。
でも、それだけで本気でインターネットで調べて、食事を変えたり、マッサージなどセルフケアをしました。
💡 改善提案
何度も言いますが、子供というものは複雑で痛みに敏感です。
だからこそ、患者である子供を安心させる態度で接し、ちゃんと理解して納得させてから治療しなければいけないと思います。
親は、腫れで良かったことなのかもしれませんが、どんなに軽度だとしても、親は必ず心配して子供を診てくるのだから、丁寧に寄り添う必要があると思います。
先生がおだやかで優しく、患者を包むような軽い口調で説明し、その上で気を明るくしようとしているのかもしれませんが、ちゃんとという誠実さで説明してほしいと思います。
✨ 理想の医療機関
この患者は、優しい先生でノリが良いのですが、ノリだけで診察していて、ちゃんとした説明がなく、どうすれば良いのかが伝わらないので、先生にちゃんと気をつけて欲しいと思います。
優しい先生は素敵だと思いますが、子供を見る目を持つこととして、「どんな痛みだとしても、大丈夫だよ」と子供を安心させて欲しいです。
親は、優しいと感じて、話を聞いてもらえないと思っていると、この痛みに対して対処できない診察が続き、患者への信頼が全く失われてしまいます。
🔑 悪い口コミを防ぐには
何度も言いますが、子供は相手で、話をちゃんと聞かないと分からないものなので、子供の気持ちを丁寧に受け止めて、ちゃんと説明をして、話をじっくり聞き取って、どんな状況なのかを聞き出してくれて、丁寧に診察する必要があると思います。
あるいは優しい先生が好きな場合もありますが、軽いノリで診察すると終わってしまうと、これで大丈夫、なんだか分からないままで、もやもや感は終了となってしまいます。
もっとちゃんと話を聞いてくれないかな?となってしまうので、やはり診察は、しっかりと丁寧な気持ちで、優しい言葉で寄り添ってくれる小さな一言があったら評価は良くなるのではないでしょうか。
