【歯科医院】急患対応の拒否で困惑 | 緊急時の柔軟な対応
📝 患者の体験談
週末に急に歯が痛くなって、かかりつけの歯科医院に電話しました。
「急に歯が痛くなったので、診てもらえませんか?」と聞いたら、「予約がいっぱいなので、来週の火曜日なら空いてます」と言われました。
「それまで待てないんです。今日か明日に診てもらえませんか?」と頼んでも、「予約制なので無理です」と冷たく断られました。
仕方なく他の歯科医院に電話したら、「すぐに来てください」と言ってくれて、その日のうちに診てもらえました。
急患なのに対応してくれないなんて、かかりつけ医の意味がないと思いました。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、急に痛くなって困っているのに、対応してくれなかったことです。
かかりつけの歯科医院なのに、「予約制なので無理です」と冷たく断られました。
こちらは緊急事態なのに、全く配慮してくれませんでした。
しかも、他の歯科医院は「すぐに来てください」と言ってくれたのに、かかりつけの歯科医院は何もしてくれませんでした。
かかりつけ医なのに、急患に対応してくれないなんて、信じられません。
💡 改善提案
まず、急患には柔軟に対応することが大切だと思います。
痛みが出たり、詰め物が取れたりした場合は、できるだけ早く診てあげるべきです。
「予約がいっぱい」と断るのではなく、「5分だけ診ますので、今日来てください」と対応すれば、患者も安心できます。
また、受付スタッフも、急患の患者には柔軟に対応できるように、マニュアルを作っておくべきです。
患者を大切にする姿勢が、医院の評価を高めると思います。
✨ 理想の医療機関
理想の歯科医院は、急患にすぐに対応してくれる医院です。
「急に痛くなりました」と電話したら、「すぐに来てください」「今日の〇時なら診られます」と柔軟に対応してくれる医院なら、安心して通えます。
また、診察後に「もし何かあったら、すぐに連絡してください」と言ってくれる先生なら、信頼できます。
患者を大切にする姿勢が、医院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「急患時に対応してくれなかった」から生まれます。
急に痛くなったり、詰め物が取れたりした時に、「予約がいっぱいなので無理です」と断ると、患者は「冷たい医院だ」と感じて、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、急患には柔軟に対応することが絶対に必要です。
「5分だけ診ますので、今日来てください」と対応すれば、患者は「親切な医院だ」と感じて、良い口コミを書いてくれます。
