【歯科医院】30分待ち・雑な治療で不安だけが残った | 時間管理と丁寧な説明が必須
📝 患者の体験談
予約時間少し前に行ったのに、待合でかなり待たされました。
ここは施術席が6個ぐらいある歯医者で、待合で30分ぐらい待たされ、案内され施術される席でも15分ほど待たされました。
待たせてすみませんなど謝罪の言葉は一切ありませんでした。
やっと診察が始まったと思ったら、先生は忙しそうで説明もそこそこに治療が進み、何をされているのか分からないまま終わりました。
歯が痛い原因についても教えてもらえず、不安だけが残りました。
💢 何が納得いかなかったのか
歯が痛い原因を教えてくれなかったこと、待ち時間が長すぎることです。
予約していても多少待ち時間があることは理解できます。
しかし、合計一時間ほど待たされるのは予約の意味がないと思いました。
歯医者の後に用事があったので、予定が狂ってしまいました。
また、治療内容の説明もほとんどなく、「ここを削ります」と言われただけで、なぜ削る必要があるのか、他に選択肢はないのかなど、何も教えてもらえませんでした。
💡 改善提案
予約時間を見直すべきだと思います。
詰め詰めで予約をとれるようにしても結局回せないんだったら意味ないと思います。
待たされる客の身にもなって予約管理するべきです。
また、もっと客の話を聞くべきだと思います。
患者は不安を抱えて来ているのだから、丁寧な説明と誠実な対応が必要です。
✨ 理想の医療機関
予約管理をしっかりしてお客さんを待たせないようにするべきです。
施術がすぐ終わってお客さんが帰ってしまい歯医者が暇になってしまうことを避けたいのは分かりますが、お客さんあっても歯医者なので、お客さんの時間を奪わないようにするのがプロだと思います。
また、治療内容をきちんと説明し、患者が納得してから治療を始めるのが理想です。
患者を「流れ作業の一つ」ではなく、「一人の人間」として扱ってほしいです。
🔑 悪い口コミを防ぐには
予約をしっかり管理すること、謝罪をしっかりすること、プロという意識を持つことです。
スタッフ人数で回せない予約は取らないことが最優先事項だと思います。
待ち時間ができるということはお客さんの時間を奪っているという意識を持つべきです。
また、治療内容の説明を丁寧に行い、患者が納得した上で治療を進めることが大切です。
結局、患者に対する「誠実さ」と「尊重」があれば、悪い口コミは減ると思います。
