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【歯科医院】1時間半待ちでレントゲンのみ・治療ゼロ | 時間の無駄遣いクレーム事例
📝 患者の体験談
去年の夏、奥歯がズキズキ痛くなって近所の歯科に行ったんです。
ネット予約で「初診30分枠」って書いてあったから安心して行ったら、待合室で1時間半待たされて、しかも呼ばれたと思ったら「今日はレントゲンだけです」って。
痛み止めすら出してくれなくて、「次回1週間後」って言われて正直キレそうになりました。
で、次回Google マップの口コミに「待ち時間長すぎ、初診なのに治療ゼロで高額。痛み止めも出さない対応に不信感」って書き込みそうになりました。
💢 何が納得いかなかったのか
一番腹立ったのは**「時間の無駄遣い」**ですね。
予約して行ってるのに1時間半待たされて、しかも治療ゼロ。痛み止めすら出さないって、患者の苦しみを軽視してるんじゃないかって。
恨みってほどじゃないけど、あの時の痛みと、仕事に遅れたことは忘れません。
しかも予約の意味がないって、どんなシステムやねんって感じでした。
💡 改善提案
まず、予約システムを本気で見直してほしい。
30分枠なら本当に30分で診察始めて、遅れるなら事前にLINEかメールで連絡入れるとか。
初診は特に時間かかるって分かってるなら、枠を長めに取るか「初診は検査のみ」って最初から言ってほしい。
あと、痛み止めはその場で出して。薬局行く元気もないくらい痛いんだから。
✨ 理想の医療機関
理想は、予約時間ピッタリに診察始まって、痛みがあるって言ったら即座に痛み止め出して、治療計画をその場でホワイトボードに書いて説明してくれること。
初診は必ず「今日はここまで、次はこれ」ってスケジュール表くれる歯医者。
あと、待合にWi-Fiと充電あって、遅れたらLINE通知くる歯医者。
それができないなら、せめて謝罪と説明はしっかりしてほしい。
🔑 悪い口コミを防ぐには
結局、患者の「時間」「痛み」「お金」への不安を全部取り除くことだと思います。
予約は正確に、遅れたら即連絡。痛みは即対応、治療計画は明確に、費用は事前提示。
これを守るだけで、星1レビューは激減するはず。
あと、口コミに「謝罪なし」「説明なし」って書かれるのが一番ダメージでかいから、とにかく「すみません」「こういう理由で」って伝えることが大事。
結局、患者を「人間」として扱うかどうかが全てです。
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