【逆AIO対策】病院のクチコミ対策は「削除」だけでは足りません。検索・SNS・AIを横断して医療機関の信頼を守る逆AIO®という考え方
病院やクリニックの評判について相談を受けていると、私はいつも感じることがあります。
それは、医療機関の信用は、診察室の中だけで決まる時代ではなくなっているということです。
患者様は来院前に、病院名やクリニック名を検索します。
Googleマップのクチコミを確認します。
SNSで評判を調べる方もいます。
医師名を検索する方もいます。
そして今は、ChatGPTやGeminiなどの生成AIに、
「この病院の評判はどうですか」
「このクリニックは信頼できますか」
「この地域で評判のよい病院はどこですか」
と質問する方も出てきています。
つまり、病院側が公式サイトに正しい情報を書いているだけでは、患者様が見る情報のすべてをカバーできなくなっています。
私はここに、これからの医療機関におけるレピュテーションリスク対策の大きな課題があると思っています。
特に医療機関の場合、クチコミの影響はとても大きいです。
診察内容そのものだけではなく、
「受付の対応が悪かった」
「待ち時間が長かった」
「説明が少なかった」
「先生が冷たく感じた」
「電話対応が悪かった」
といった、医療行為以外の部分まで評価の対象になります。
そして、その一つの評価が、病院全体の印象として見られてしまうことがあります。
私は、これを放置すべきではないと思っています。
しかし一方で、悪いクチコミを全部消せばよいとも思っていません。
大切なのは、現在どのように見られているのかを把握し、本当に改善すべき部分があるなら改善し、そのうえで正確な情報を積み重ねていくことです。
そのために私が考えているのが、逆SEO、逆SNS®、逆AIO®を組み合わせた三層の対策です。
病院のクチコミは、実際の医療の質だけを評価しているとは限りません
医療機関のクチコミを見ていると、必ずしも医療技術そのものだけが評価されているわけではありません。
受付対応。
予約の取りやすさ。
待ち時間。
駐車場。
スタッフの言葉遣い。
説明の分かりやすさ。
院内の雰囲気。
こうした部分も大きく評価されます。
もちろん、それらも患者様にとって大切な体験です。
だからこそ、ネガティブなクチコミを見たときに、「患者様が間違っている」と決めつけてはいけないと思っています。
一方で、クチコミには主観も含まれます。
一人の患者様が感じた印象が、病院全体の姿として受け取られてしまう場合もあります。
さらに、何年も前の投稿が現在も表示され続けることがあります。
すでに改善した内容であっても、その改善情報が十分に公開されていなければ、患者様には分かりません。
私はここに、「情報の偏り」が生まれると思っています。
過去の悪い情報だけが目立ち、現在の取り組みがほとんど見えない状態です。
この状態を整えていくことが、病院のレピュテーション対策では大切です。
Googleクチコミを消せないからといって、何もできないわけではありません
病院やクリニックからよく聞く悩みの一つが、
「Googleクチコミが消えません」
というものです。
低評価の投稿。
事実と違うように感じる投稿。
感情的な書き込み。
昔のトラブル。
こうした内容が残り続けると、とても不安になると思います。
しかし、すべてのクチコミが削除できるわけではありません。
また、私は行政書士ですので、法律相談や削除請求代理など、弁護士業務に該当することは行いません。
必要な場合には、適切な専門家へつなぐことも含めて考えます。
私は、自分たちにできないことまで「できます」と言うことが、お客様のためになるとは思っていません。
ただし、削除できないことと、対策できないことは別です。
そのクチコミだけが病院のすべてとして見られている状態を変えていくことは検討できます。
私は、ここがとても重要だと思っています。
第1層は逆SEOです。病院の「今」を検索上に増やしていきます
病院やクリニックの場合、検索結果は非常に重要です。
病院名。
院長名。
診療科。
地域名。
症状名。
こうした言葉で検索されます。
そのとき、ネガティブなクチコミや古い記事ばかりが目立っていて、公式情報が少なければ、患者様の判断材料が偏ってしまいます。
だからこそ、病院側が本来伝えるべき情報を増やしていく必要があります。
例えば、
診療方針。
院長の考え方。
スタッフの対応方針。
初診の流れ。
予約方法。
待ち時間への取り組み。
検査内容。
設備。
感染症対策。
患者様からよくある質問。
こうした情報です。
私は、逆SEOとは単にネガティブ情報を押し下げることではないと思っています。
病院が本来伝えるべき情報を、検索上に正しく積み重ねていくことです。
そうすることで、患者様は一つのクチコミだけではなく、複数の情報を見て判断できるようになります。
私は、その状態を作ることが大切だと思っています。
第2層は逆SNS®です。炎上の広がり方を見ます
医療機関の場合、一つのトラブルがSNSで大きく広がることがあります。
受付対応。
診療時のやり取り。
医師の発言。
患者様との認識の違い。
こうしたことが投稿され、第三者が反応し、さらに拡散されることがあります。
このとき、焦って反論することが正解とは限りません。
むしろ病院側が強く反論したことで、「病院と患者の対立」として話題が大きくなることもあります。
だからこそ、
どこで広がっているのか。
誰が反応しているのか。
どの程度の規模なのか。
病院側が説明する必要があるのか。
沈黙した方がよいのか。
個別対応すべきなのか。
こうした構造を見なければなりません。
逆SNS®では、単に投稿を消すことを考えるのではなく、炎上・拡散の構造を分析し、状況に応じた発信や沈静化の方針を考えていきます。
私は、対応しないことも重要な判断の一つだと思っています。
無理に発信しない方がよい場合もあります。
だからこそ、一度冷静に状況を整理する必要があります。
第3層が逆AIO®です。AIに参照される情報環境を整えます
これから医療機関にとって、さらに重要になるのがAIです。
患者様が、
「この病院は評判が悪いですか」
「この先生は信頼できますか」
「この地域でおすすめのクリニックはどこですか」
とAIに聞く時代になっています。
このとき病院側が考えるべきなのは、AIを操作することではありません。
AIに都合のよい回答を無理にさせることでもありません。
逆AIO®で大切なのは、AIが参照できる正確な情報環境を整えることです。
例えば、ネット上にある情報が、何年も前のネガティブなクチコミや記事ばかりだったとします。
一方で、
現在の診療方針。
改善した取り組み。
院長の考え。
診療体制。
スタッフ教育。
患者様への説明方針。
最新の診療情報。
こうした内容がほとんど公開されていなければ、外部から病院の現在を判断する材料が不足します。
だからこそ、公式サイト、FAQ、院長ブログ、診療案内、採用情報、SNS、第三者から確認できる情報などに、一貫性を持って正確な情報を積み重ねていく必要があります。
私は、これが逆AIO®の重要な部分だと思っています。
医療機関こそ、検索・SNS・AIを分けて考えない方がよいです
病院やクリニックの評判は、一つの場所だけで完結しません。
Googleクチコミを見た人が病院名を検索します。
検索結果を見た人がSNSも確認します。
SNSで見た内容をAIに聞く人も出てきます。
AIの回答を見て、再びGoogle検索する人もいます。
つまり、患者様の情報収集は一つの媒体だけで終わりません。
だからこそ、対策する側も検索だけを見ていてはいけないと思っています。
私は、
逆SEO。
逆SNS®。
逆AIO®。
この三層で考えています。
検索 × SNS × AIです。
ここを横断して見ることで、初めて本当に必要な対策が見えてくると思っています。
クチコミ対策だけでなく、院内改善も必要です
私は、ここをとても大切にしています。
もし同じ内容のクチコミが繰り返し書かれているのであれば、表示対策だけをしても根本解決にはなりません。
例えば、
「待ち時間が長い」
「受付対応が冷たい」
「説明が少ない」
といった声が複数あるのであれば、院内の運用に課題がある可能性もあります。
その場合は、クチコミをどう見せるかだけではなく、現場を整えることも必要です。
私は、表面的な対策だけで問題を隠すことが、本当に患者様や病院のためになるとは思っていません。
改善すべきところは改善する。
誤解されているところは正確に伝える。
過去の情報だけが目立っているのであれば、現在の情報を積み重ねる。
それが本質的なレピュテーション対策だと思っています。
病院の信用を守るために、ブラックSEOやスパム工作には頼りません
信用を守るための対策で、別の信用リスクを作るべきではありません。
私は、短期的に数字が動けば何でもよいとは考えていません。
実態のないサイトを量産する。
意味の薄い記事を大量に作る。
不自然な評価を増やす。
スパム的な手法を使う。
こうした方法は、長期的な信頼にはつながらないと思っています。
病院やクリニックは、何より信頼が重要です。
だからこそ、正攻法で情報環境を整える必要があります。
法律やルールを守ることも、患者様に対する責任の一つだと思っています。
まず必要なのは「今、どう見られているか」を知ることです
病院のクチコミや風評被害で悩んでいると、多くの方が、
「このクチコミは消せますか」
「検索順位を下げられますか」
と考えます。
もちろん、それも重要です。
しかし私は、その前に全体像を見る必要があると思っています。
Google検索ではどう見えるのか。
Googleマップではどう評価されているのか。
SNSではどの程度話題になっているのか。
古い情報が残っていないか。
病院側の正しい情報は十分に出ているのか。
ChatGPTなどではどのように見られる可能性があるのか。
どこが情報源になっているのか。
どこから対策するべきなのか。
ここを整理しなければ、本当に必要な対策は見えません。
無料相談では、病院の「検索・SNS・AIでの見え方」を整理します
行政書士横山コンサルティング事務所では、病院・クリニックのクチコミや風評についての無料相談を行っています。
無料相談では、Google検索・SNS・ChatGPT等で現在どのように見えているかを確認し、問題となっている情報源、現在のリスク、優先して取り組むべき対策を整理します。
無理に契約を勧めることはありません。
対策が不要だと判断した場合は、その旨もお伝えします。
私は、知らないまま不安を抱え続けたり、必要のない対策に費用を使ったりする医療機関を減らしたいと思っています。
「Google口コミの低評価が気になる」
「昔のクチコミが今も目立っている」
「SNSで悪い投稿が広がっている」
「病院名をAIで聞いたときの表示が気になる」
「逆SEOだけでよいのか分からない」
そのような段階でも構いません。
まずは、現在どのように見られているのかを知ることから始めてください。
病院の信用は、一日で作るものではありません。
患者様に安心して選んでいただくためには、日々の医療と同じように、情報も少しずつ積み重ねていく必要があります。
私は、過去の一つのクチコミだけで、その病院のすべてが決められてしまう必要はないと思っています。
現在の正確な情報を伝え、患者様が複数の情報から判断できる環境を整えていくことが大切です。
病院・クリニックのクチコミやAI上の表示について、「まず現状を見てほしい」という方は、無料相談をご利用ください。
