予約制の意味をなさない長時間待機と放置
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
予約制なのにいつも凄く待たされて、やっと順番がきたのに先生の治療ではなく、歯科衛生士さんの歯石取が何回も続きました。肝心の治療は後回しにされ、いつまでたっても終わりません。 先生は治療台を何台も掛け持ちしていて、あっちへ行ったりこっちへ行ったりと忙しなく動いています。私のところに来ても、ほんの数分処置をしてはまたいなくなってしまい、治療が進んでいる実感が全くありませんでした。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
予約時間から1時間以上待たせるのは、何の為の予約なのかと思いました。予約人数を少なくすれば良いのにと思いました。 また、治療の説明も不十分で、今日は何をするのか、次回は何をするのか、全体でどのくらいかかるのか、といった見通しが全く示されませんでした。 そのため、いつ終わるのかわからない治療に、貴重な時間とお金を費やしていることに強いストレスを感じました。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
予約する時間枠の人数を、今より大分減らした方がいいと思います。知人も仕事帰りにやっている歯科医院が少なくて、そこに行っているみたいですが、皆口を揃えて「待たされる」「終わらない」と言っています。 予約制を謳うのであれば、約束した時間を守ることは最低限のルールだと思います。 もし、前の患者さんの治療が長引いて遅れるのであれば、受付でその旨を伝え、謝罪するなどの配慮が必要だと思います。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
まず予約制なのだから、ある程度受け入れより治療が長引いたり時間通りにならないのは仕方ないですが、1時間以上待たせるのは異常です。 完全予約制にして、一人一人の治療時間をしっかり確保してほしいです。 また、歯科衛生士任せにするのではなく、先生が責任を持って治療計画を立て、説明してほしいです。 治療費についても、事前の説明と違うことがあったので、明朗会計を心がけてほしいです。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
仕事帰りに通える、時間がない人にも完全予約制で待ち時間が少ない。先生も穏やかで、優しいし、雰囲気の良い歯医者さん。 そんな当たり前のことができているだけで、今のこの地域では十分差別化になると思います。 無理な患者数を詰め込まず、一人一人を大切にする姿勢を見せれば、自然と評判は良くなっていくはずです。 また、待ち時間が発生してしまった場合には、無料のWi-Fiや雑誌を充実させるなど、待合室の環境を改善することも一つの方法だと思います。
