受付の暴言と上から目線の接客態度
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
先生、歯科衛生士、受付ともに最悪でした。先生は曖昧なことしか言わないし、説明を省きます。こちら側が質問しても、めんどくさそうに話すばかりでした。そして、歯科衛生士は柔軟剤の香りが異常に強い人がいて、具合が悪くなったのを覚えています。 そして一番最悪だったのが、受付でした。当時虫歯を結構放置してしまっていたのですが、待合室で「こうやって虫歯を放置すると自分がつらいんです。大人なら逃げないで通ってくださいね。あなたみたいな人はすぐ来なくなる人が多いので頑張ってくださいね」と笑顔で言われ、ドン引きです。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
そもそも歯科医院のスタッフさんも、ある意味接客業のようなものだと思います。にも関わらず「作業してやっている」「診てやっている」という態度が明らかに出ているのが一番問題なのではと思いました。 そして、自分自身歯科医院がとても苦手で、行くことに対してトラウマがあります。そのためできれば優しくしてほしいと思っていただけに、優しいどころか上から目線で嫌な対応をされたのは、数ヶ月悩むほどにすごく嫌な気持ちになりました。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まだ開院したての歯科医院で先生も不慣れだったのかもしれませんが、聞かれたことにまともに答えられないというのは問題です。ちゃんと質問に対しては答えるという姿勢を持つべきだと思います。 後は普通の病院にもいえることですが、悪い評価の医療機関は受付の対応が悪いことが多いです。通院している内科は、先生はわりと無口で看護師さんも淡々としています。ただし受付がフレンドリーですごく感じが良いので、やはり受付は院の顔として接客力を高めるべきだと思います。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
とにかく、受付を変えてほしいと思いました。先生の対応は、まだ若い先生で慣れていないのであれば仕方ないかなと思えることもあります。歯科衛生士の柔軟剤がキツイのも、柔軟剤好きの人は鼻をやられてしまっていて自分の香りに気付いていない可能性もあるでしょう。ここに関しては、悪気が無いと思っています。 ただし、受付は明らかに悪意があると思います。医療機関なのにお化粧がすごく濃かったり、他の人の前で大きな声で虫歯のことを言われてすごく嫌でした。やはり受付を変えたり、研修を受けるべきだと思います。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
私の他にも受付に対しての悪い口コミを書いている人が結構いました。それでいて院側は何の対応もしていなかったので、結局受付は先生の愛人なのではという噂も広がり、なんだかんだで潰れてしまったみたいです。 こういった問題人物が出た時点で、しっかり研修を受けるなど接遇の見直しをするべきだと思います。もちろん歯科衛生士や先生も。それでも改善されないなら、何度も悪い口コミを書かれている人なら解雇もありなのではないかと。 また、接遇に優れている人を改めて雇用するなどしないと、その悪い印象はなかなか無くならないと思います。
