【整形外科】レントゲン説明不足 | 検査結果の丁寧な説明
📝 患者の体験談
腰が痛くて〇〇整形外科に行きました。
先生は「レントゲン撮りましょう」と言って、レントゲンを撮りました。
レントゲンの結果を待っている間、何の説明もなく、ただ待たされました。
やっと呼ばれて診察室に入ったら、先生はレントゲン写真を見せながら「特に異常ありません。湿布出しておきます」と言われて、診察終了。
「どこが痛いんですか?」「何が原因ですか?」と聞いても、「分かりません。様子を見てください」と言われるだけで、具体的な説明がありませんでした。
レントゲンまで撮ったのに、何も分からないまま帰されて、すごく不満でした。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、レントゲンまで撮ったのに、何も説明してもらえなかったことです。
「特に異常ありません」と言われても、じゃあなぜ痛いのか、何が原因なのか、全く説明がありませんでした。
「分かりません。様子を見てください」と言われるだけで、こちらの不安に全く寄り添ってくれませんでした。
レントゲンまで撮って、お金も時間もかけたのに、何も分からないまま帰されるのは、納得いきません。
💡 改善提案
まず、レントゲンの結果を丁寧に説明することが大切だと思います。
「レントゲンでは骨に異常はありませんでした」「筋肉の炎症が原因かもしれません」と具体的に説明してくれれば、患者も納得できます。
また、原因が分からない場合も、「今のところ原因は特定できませんが、こういう可能性があります」「様子を見て、改善しなければMRIを撮りましょう」と丁寧に説明するべきです。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じるような診察を心がけてほしいです。
✨ 理想の医療機関
理想の整形外科は、レントゲンの結果を丁寧に説明してくれる医院です。
「レントゲンでは骨に異常はありませんでした」「筋肉の炎症が原因だと思います」と具体的に説明してくれれば、患者も安心できます。
また、原因が分からない場合も、「今のところ原因は特定できませんが、様子を見ましょう」「改善しなければ、次はMRIを撮りましょう」と丁寧に説明してくれる医院なら、信頼できます。
患者を大切にする姿勢が、医院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「説明不足」から生まれます。
レントゲンまで撮ったのに、「特に異常ありません」と言われるだけで、何も説明がないと、患者は「何のためにレントゲン撮ったの?」と感じて、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、レントゲンの結果を丁寧に説明し、患者が納得できるようにすることが絶対に必要です。
患者が「ちゃんと説明してくれた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
