【歯科医院】痛みの訴えを無視された | 患者の声に耳を傾ける姿勢
📝 患者の体験談
歯の治療中に痛みを感じて「痛いです」と言ったのですが、先生は「もうすぐ終わります」と言うだけで、治療を止めてくれませんでした。
痛みが強くなって、もう一度「本当に痛いです」と言っても、「我慢してください」と言われるだけでした。
治療が終わった後も、痛みが続いて「まだ痛いです」と伝えても、「そのうち治ります」と言われるだけで、痛み止めも出してくれませんでした。
その夜、痛みで眠れなくて、翌日別の歯科医院に行ったら、「神経が炎症を起こしています」と言われました。
痛みを訴えているのに無視されて、本当に辛かったです。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、痛みを訴えているのに無視されたことです。
「痛いです」と言っているのに、「もうすぐ終わります」「我慢してください」と言われるだけで、治療を止めてくれませんでした。
患者が痛いと言っているのに無視して治療を続けるのは、信じられません。
また、治療後も痛みが続いているのに、「そのうち治ります」と言われるだけで、痛み止めも出してくれませんでした。
結局、別の歯科医院に行ったら、神経が炎症を起こしていたことが分かりました。
最初の歯科医院がちゃんと対応してくれていれば、こんなに辛い思いをしなくて済んだのにと思います。
💡 改善提案
まず、患者が痛いと言ったら、一度治療を止めて、痛みの原因を確認することが大切だと思います。
「痛いですか? では麻酔を追加しましょう」と対応してくれれば、患者も安心して治療を受けられます。
また、治療後も痛みが続く場合は、痛み止めを処方したり、再診を勧めたりするべきです。
患者の痛みを無視せず、ちゃんと対応することが、信頼を得る鍵だと思います。
✨ 理想の医療機関
理想の歯科医院は、患者が痛いと言ったら、すぐに対応してくれる医院です。
「痛いですか? では麻酔を追加しましょう」「治療を一度止めて、様子を見ましょう」と柔軟に対応してくれれば、患者も安心できます。
また、治療後も「痛かったら、すぐに連絡してください」「痛み止めを処方しておきます」と配慮してくれる医院なら、信頼できます。
患者の痛みに寄り添う医院が増えてほしいです。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「痛みを無視された」から生まれます。
患者が「痛い」と言っているのに無視して治療を続けると、患者は「この先生は信用できない」と感じて、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、患者が痛いと言ったら、すぐに対応することが絶対に必要です。
患者の痛みに寄り添う姿勢を見せれば、悪い口コミは書かれません。
