【皮膚科】流れ作業の診察で不安増大クレーム | 患者の声を聞く姿勢の重要性
📝 患者の体験談
皮膚に発疹が出来、1週間ほど治らなかったため受診しました。
ネットで検索し「待ち時間がない、交通の便が良い」という口コミで駅前のビルに入っている病院を選択。
院内は綺麗で待合にも人がいなく、すぐに呼ばれました。
しかし医師は発疹を見ただけで「これは○○ですね」と即診断し、症状の経過や痛み・かゆみの有無など一切聞かれませんでした。
薬を出されて終わり、診察時間は1分もなかったと思います。
💢 何が納得いかなかったのか
せめてその症状にどうやって気付いたかとか、現在までの症状の変化など聞いて欲しかったです。
見ればすぐわかるものだったかも知れませんが、こっちは治らなくて困っていたりある程度の不安を持って受診しているのに、流れ作業のように扱われて気分が悪かったです。
受付や看護師さんの対応は良かっただけに、医師の対応だけが残念でした。
💡 改善提案
他のスタッフの対応が良かったので、改善点と言えば医師の対応だけになります。
医師が自分の対応の不味さに気付いて変えない限り無理だと思います。
スタッフの誰かが医師に指摘できれば良いのですが、私もその場では何も言えませんでした。
患者の話を聞く姿勢を持つだけで、印象は全く変わると思います。
✨ 理想の医療機関
おしゃべり、喋りたがり、暇つぶしの人もいると思うので全てを受け入れるのは難しいと思いますが、こちらの説明は聞いて欲しいです。
その後、理想は、どういう状況・症状からその病名を判断したか教えて欲しいです。
「○○という症状から、これは△△と判断しました」と説明があれば、納得して帰れます。
患者を一人の人間として扱い、きちんと向き合ってくれる医師が理想です。
🔑 悪い口コミを防ぐには
口コミばかり気にしていたら本末転倒になることもあると思うのでなんとも言えないのですが、目を通すことは大切だと思います。
医師・病院側にも都合や言い分があると思うのでこちらの希望ばかり伝える訳にはいかないですが、最低限の説明や声かけは必要だと思います。
結局、患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じられるかどうかが、評価を左右します。
