過剰な予約と騒がしい院内環境の弊害
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
その歯科医院はいつも人がいっぱいで、とにかく待ち時間が長いです。長くて3時間ほど待つこともざらにあり、その上治療は歯茎の掃除10分ほどで終わることもあります。駐車場もいっぱいなので、車を停めるにも待たなければなりません。 そして、受付の50代くらいの女性。ボスのような存在で、仲の良い常連の患者さんとは大声でタメ口でしゃべり、中のスタッフの方への指導も大声なので全部聞こえてきます。怒鳴られていることもしばしばあります。 先生は無口、説明をほぼ助手にさせます。 音楽がJ -POP、落語、落ち着きません。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
予約に関しては、1時間に患者さんを沢山詰め込んでいると思います。いつも患者さんがいっぱいいるはやりの歯科医院の演出をしたいのか、詰め込み過ぎなので急患が入ったり、長引く治療が入ると後が詰まってくるんだと思います。 また、こちらも痛くて通院している時に、スタッフが怒鳴られているのを耳にすると大変不快な気持ちになります。 病院は静かで落ち着いたところ、というイメージがあるので、ガチャガチャした音楽や、下品な落語が聞こえてくると不快になります。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まず、予約を詰めすぎないことだと思います。長くかかる治療と、すぐ終わる治療、受付スタッフはそのくらい理解しているはずです。そこを徹底すること、また指示を出す方の意識を変えることだと思います。 そして、教育は別室で行っていただきたいと思います。患者さんに聞こえないところで。こちらを不安にさせないようにしていただきたいです。 音楽に関しても、一般的な患者さんの気持ちをよく考えて選曲すれば良いかと思います。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
患者さんの数を見直していただきたいと強く願います。詰め込めば詰め込むほど、1人にかける時間も短くなり、その分治療が雑になったり、見落としなども出てくると思います。先生の腕がいいのかもしれませんが、こちらも忙しい中で時間を取り分けてきているわけで、そのことも念頭に置いていただき、待たせるのが当たり前になってほしくないです。他のスタッフも受付でいつも申し訳なさそうにしています。 音楽に関しても患者の立場に立って考えていただきたいです。 また、助手からの説明は不安があるので、コミュニケーション苦手な医師でもそこは頑張っていただきたいです。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
患者を待たせないスマートな歯科医院づくりをしていただきたいです。患者さんとも良いコミュニケーションをとっていくなら、歯科医院の信頼にもつながると思います。また、歯科医院のホームページがなかったので、ホームページ上で歯科医院の紹介をしたり、具体的な治療法や医師についての紹介、スタッフ紹介などがあると、患者も一つの判断材料になります。設備投資を自慢するようなホームページではなく、一人一人に合った治療を提供していることをアピールできるように努力していただきたいです。
