説明不足な型取りと配慮のない助手対応
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
歯科医院の助手の方の対応についての書き込みをしました。その日の治療は歯の型を取ることだったんですが、事前説明なく口を開けてと言われて開けるとグニョグニョの物を口に突っ込まれて、このまま2分間動かさずにじっとしてて下さいとのことでした。私は鼻炎なこともあり鼻があまり通っていなかったので2分は地獄のような時間でした。事前にこれからすことを説明して貰えたら鼻をかんだこころの準備などもできたかと思いますが、歯科助手の方は自分がやることはわかってるし日常なのでこっちの気持ちなんて一切考えていないのだと思います。こちらからすると非日常ですしいきなり説明もなくされることは恐怖ばかりです。もう少し患者の気持ちを考えて欲しいです。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
私自身、歯科医院には行き慣れていないですし、行きたくないところです。行きたくないところへ行って、不安な状態でいるときに説明なく当たり前のようにグニョグニョのものをいきなり口に突っ込まれたことに対して怒りが出たと思います。大体医療関係の助手や受けの人は長く働いている方が多く、毎日をやっつけ仕事のように働いている方が多いように思います（人によるとは思いますが）患者としては、医師を選んで歯科医院を選んで行っているので助手の方が残念だとほんとに嫌です。勿論それで行かなくなった歯科医院もあります。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
まず第一に患者の気持ちになって対応するのが良いのだと思います。これは普通にんみんなわかってると思いますが、できてないという自覚を持って欲しいです。働いている人は治療の流れや次に何をするかまで全て当然のようにわかってるので患者の気持ちを理解するのは難しいのだと思います。でも、良い病院は本当に優しすぎるくらい声をかけてくれて慣れている人からしたらしつこいと思ってしまうかもしれないですが、やり過ぎてダメなことはないと思います。働いている人からしたら忙しくて患者とゆっくり話している暇なんてない！って言うかもしれません。ダメな病院の方の説明は早口で高圧的、理解できたかどうか聞く時も圧が強いのでお年寄りなのはわかっていなくても思わずはいって答えるしかない場合もあります。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
まず、ゆっくりとした口調で話してほしい。今から説明しますと言ってから説明に入ってほしい。なぜ歯科医師じゃなく助手がするのかどうかも説明してほしい。?これは、なんで歯科医師がせずに助手がするの？と思うことがよくあるので。どれくらいの時間どういうことをするのか説明してほしい、何か考えられる不安なことなどを例に挙げて、こう言う状態は大丈夫か？など聞いてほしい。口を開けさせたまま放置しないで欲しい。放置の時間がなんの時間だったのか説明してほしい。待たせて放置するときはその旨を伝えてほしい。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
当歯科医院では、助手や受付にも教育を行なっていて詳細な事前説明や相談を聞くことができると言うことを書くとか。 ほとんどの歯科医院のホームページは歯科の治療や先生のことしか書かれていなくて良さそうと思って行ったら受付と歯科助手が最悪だったとかはよくあることだと思うので。 悪良い口コミのレビューにも返信を追記してどういう改善をおこなったか記載するのが一番良いと思います。新しい歯科医院なら最初から完璧には難しいけど改良を加えてよりよくしていく姿勢が見える医院はいいなと思います。歯科の先生からは見えてないところで患者が嫌な思いをしているのはしょうがないことではなく改善しなければならない部分であると思った方がいいと思います。助手や受付がふんぞり返って偉そうな歯科医院には本当に行きたくないです。定期的にスタッフを入れ替えるのも歯科医院にはお勧めしたいです。
