はじめに、このサイトについて
はじめに、このサイトについて
「クチコミ研究®」が生まれた理由
医療機関の皆様、こんな悩みはありませんか?
- 「Googleの口コミで低評価がついてしまった…」
- 「患者さんの本音が分からず、改善点が見えない」
- 「スタッフの対応を改善したいが、何から手をつければ?」
- 「悪い口コミを防ぐには、具体的にどうすれば?」
このサイト「病院・歯科・美容クリニック クレーム・口コミ不満事例100」は、そんな医療機関の方々に向けて、患者の本音を知り、改善のヒントを得ていただくために立ち上げました。
現在５０記事程度ですが、３ヶ月以内に１００事例となる予定です
本サイトの3つの特徴
1. 実際のアンケート調査に基づく”リアルな声”
当サイトに掲載されているクレーム・不満事例は、すべて実際に患者様にアンケート調査を実施し、回答いただいた内容をそのままの形で掲載しています。
- ❌ 作り話ではありません
- ❌ 編集・加工していません
- ✅ 患者が実際に体験した出来事
- ✅ 患者が本当に感じた不満・怒り
加工されていないリアルな声だからこそ、医療機関の改善に役立つヒントが詰まっています。
2. 100事例から学ぶ”患者の本音”
本サイトでは、以下のような多様なクレーム事例を掲載しています:
現在５０記事程度ですが、３ヶ月以内に１００事例となる予定です
📌 よくあるクレームのテーマ
- 待ち時間問題 – 「予約したのに1時間待たされた」
- 説明不足 – 「治療内容の説明がなく、いきなり削られた」
- スタッフ対応 – 「受付の態度が冷たい」「子どもに優しくない」
- 料金トラブル – 「事前説明なしに追加料金を請求された」
- 医師の態度 – 「話を聞いてくれない」「診察が雑」
📌 対象となる医療機関
- 歯科医院
- 美容クリニック
- 整形外科
- 病院(健康診断含む)
- 美容皮膚科
- 皮膚科
- 訪問診療
- その他各種医療機関
同じような悩みを抱える医療機関の事例から、自院の改善ポイントを見つけることができます。
3. 「クチコミ研究®」- 商標登録済みブランド
当サイトは、「クチコミ研究®」(商標登録済み) というブランドのもと運営されています。
口コミ・風評対策の専門家として、医療機関の皆様が:
- 患者の本音を理解し
- 悪い口コミを未然に防ぎ
- 良い口コミを増やしていく
そのためのヒントとノウハウを提供しています。
【商標登録証】登録第 6756226号■ 商標（標準文字）クチコミ研究
■ 指定商品又は指定役務並びに商品及び役務の区分第35類広告業経営の診断又は経営に関する助言事業の管理市場調査又は分析商品の販売に関する情報の提供その他別紙記載 第41類）指定商品又は指定役務並びに商品及び役務の区分（第41類）〜を利用して行う映像の提供，教育・文化・娯楽・スポーツ用ビデオの制作（映画・放送番組・広告用のものを除く。）
■ 商標権者 横山 直和 愛知県名古屋市千種区今池４－４－２ ４０１■ 出願番号 商願2023-038189 ■ 出願日 令和5年4月7日（April 7, 2023）■ 登録日 令和5年11月22日（November 22, 2023） ■ 記載文 この商標は、登録すべきものであることを確定し、商標原簿に登録されたことを証する。（THIS IS TO CERTIFY THAT THE TRADEMARK IS REGISTERED ON THE REGISTER OF THE JAPAN PATENT OFFICE.）
このサイトでできること
✅ 自院と似た事例を探す
「歯科医院」「待ち時間」「料金トラブル」など、キーワードで検索すれば、自院と似た状況のクレーム事例を見つけられます。
✅ 患者の”納得いかなかった”理由を知る
各記事の「💢 何が納得いかなかったのか」セクションで、患者が怒った本当の理由が分かります。
✅ 改善の方向性を掴む
「💡 改善提案」「✨ 理想の医療機関」セクションで、患者が求めている対応のヒントを得られます。
✅ 悪い口コミを防ぐヒントを得る
「🔑 悪い口コミを防ぐには」セクションで、問題の本質と予防の考え方を学べます。
運営者情報
運営者: 行政書士横山コンサルティング事務所
当サイトは、行政書士横山コンサルティング事務所が運営しています。
🏢 事務所概要
- 代表: 行政書士横山コンサルティング事務所 横山直和
- 顧問弁護士：弁護士法人Nexill&Partners
- 顧問弁護士：弁護士法人ベリーベスト法律事務所
- 専門分野: 医療機関向け口コミ・風評対策、WEB集客代行など
- 商標: クチコミ研究®(登録商標) 逆SNS®(登録商標) 逆AIO®(登録商標)
🌐 関連サイト
- 公式サイト: https://yokokon.jp/
- SNS炎上対策: https://sns100.com/
- ▼ クチコミ対策・風評対策 無料相談はこちら
- https://1taisaku.com/
- ▼ クチコミ風評対策・誓約書の無料書式
- https://1sns.jp/
なぜ、このサイトを作ったのか?
医療機関の口コミトラブルを数多く見てきた中で、私たちはある事実に気づきました。
「多くの医療機関は、患者が本当は何に不満を感じているのかを知らないまま、対策を打とうとしている」
- 口コミ削除依頼をしても、また同じクレームが来る
- スタッフ研修をしても、患者満足度が上がらない
- 設備投資をしても、悪い口コミが減らない
なぜでしょうか?
それは、患者の本音を知らないからです。
患者は診察室では本音を言いません。
でも、口コミサイトやアンケートには、本音を書きます。
このサイトは、その“患者の本音”を100事例集めたデータベースです。
このサイトの使い方
Step 1: 自院に関連するテーマの記事を読む
「歯科医院」「料金トラブル」など、自院に当てはまるテーマの記事を探してください。
Step 2: 患者の本音を知る
「📝 患者の体験談」「💢 何が納得いかなかったのか」を読み、患者が何に怒っているのかを理解してください。
Step 3: 改善のヒントを得る
「💡 改善提案」「✨ 理想の医療機関」を読み、自院で改善できる点を見つけてください。
Step 4: 専門家に相談する
記事を読んで「自院にも当てはまる…」と感じたら、専門家への相談をおすすめします。
🔗 無料相談はこちら
口コミ・風評対策の専門家が、あなたの医療機関の状況に合わせた具体的な対策をご提案します。
📄 無料書式ダウンロード
患者トラブル防止に役立つ「誓約書」などの書式を無料でダウンロードできます。
よくある質問(FAQ)
Q1: 掲載されている事例は本当ですか?
A: はい、すべて実際のアンケート調査に基づく本物の患者の声です。作り話や誇張は一切ありません。
Q2: 自院の口コミが載っていますか?
A: いいえ、医療機関名は一切掲載していません。あくまで「問題の種類」を学ぶための匿名事例集です。
Q3: 記事を読めば、自院で対策できますか?
A: 記事は「気づき」を得るためのものです。具体的な対策は、医療機関ごとに異なるため、専門家への相談をおすすめします。
Q4: 有料のサービスですか?
A: 当サイトの閲覧は完全無料です。ただし、個別相談や対策支援は有料サービスとなります。
Q5: どのくらいの頻度で更新されますか?
A: 現在20事例を公開中。今後100事例まで拡大予定です。新しい事例は定期的に追加されます。
最後に – このサイトを作った想い
医療機関の皆様は、日々患者さんのために尽くしておられます。
それなのに、
- たった1つの悪い口コミで評判が落ちる
- 誤解から生まれたクレームで心が折れる
- どんなに頑張っても、患者満足度が上がらない
そんな理不尽な状況を、私たちは数多く見てきました。
このサイトが、そんな医療機関の皆様の”気づき”のきっかけになればと願っています。
患者の本音を知ることは、時に辛いかもしれません。
でも、それを知ることでしか、本当の改善は始まりません。
このサイトが、あなたの医療機関を
- 「患者に選ばれる医療機関」
- 「良い口コミが集まる医療機関」
- 「スタッフが誇りを持って働ける医療機関」
へと変えるきっかけになることを、心から願っています。
お問い合わせ・ご相談
口コミ・風評対策でお困りのことがあれば、お気軽にご相談ください。
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🌐 運営
炎上対策・クチコミ対策
風評・炎上対策歴 約１５年・相談受注歴1000件以上の実績
行政書士横山コンサルティング事務所 行政書士横山直和
公式サイト: https://yokokon.jp/
顧問弁護士：弁護士法人Nexill&Partners
顧問弁護士：弁護士法人ベリーベスト法律事務所
