【歯科医院】予約無視で1時間待ち・説明なし治療の不満 | 患者を軽視する対応の実例
📝 患者の体験談
以前、ある歯科医院で治療を受けた際の体験です。
予約して行ったのに30分以上待たされ、特に理由や説明もありませんでした。診療自体も、担当医が急いで処置している印象で、こちらの質問にもろくに答えてくれませんでした。
治療内容についても十分な説明がなく、「虫歯を削ります」と言われただけで、どの程度の治療なのか、費用はいくらかかるのかといった重要な情報が一切ありませんでした。
治療後に痛みが残っても、「様子を見てください」の一言で終わり、具体的なアフターケアの指示もなく、非常に不安な思いをしました。
💢 何が納得いかなかったのか
最も納得がいかなかったのは、待ち時間と対応の不透明さです。
予約制でありながら時間を守らず、理由や謝罪もなかったことは、患者としての立場を軽視されているように感じました。
また、治療内容についても十分な説明がなく、不安を訴えても「大丈夫ですよ」と軽く流されるだけでした。
こちらは自分の体のことで真剣に不安を抱えているのに、その気持ちを理解しようとする姿勢が全く感じられませんでした。
💡 改善提案
まず、待ち時間の管理と説明の徹底が必要です。
予約時間に遅れる場合は、事前連絡や待ち時間の目安を患者に伝えるだけでも印象は大きく変わります。
また、診療内容や治療の流れ、副作用や注意点について、患者が理解できる言葉で丁寧に説明することが重要です。
忙しくても一言「お待たせして申し訳ございません」と伝えるだけで、患者の受け止め方は全く違います。
✨ 理想の医療機関
予約時間にきちんと対応してもらえる体制や、治療内容を分かりやすく説明してくれるシステムを整えてほしいです。
担当医が変わる場合は事前に知らせてもらえると安心します。
受付やスタッフも、もう少し笑顔で丁寧な対応をしてほしいです。
理想は、患者一人ひとりを大切にしてくれる、信頼できる歯科医院です。
🔑 悪い口コミを防ぐには
結局のところ、患者との信頼関係が保たれていれば悪い口コミは生まれにくいと思います。
どんなに小さな不満でも、誠実に対応してもらえると気持ちは落ち着きます。
トラブルが起きても、謝罪や説明が丁寧であれば、「また来よう」と思えるものです。
患者を一人の人間として尊重し、丁寧に向き合うことが、何よりも大切だと感じます。
