高額な自費治療への強引な勧誘と説明義務違反
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
「結婚して地元を離れた為、新しく通う歯科医院になればなと思って初めて訪問しました。 駅そばの小規模商業施設に入った新しく綺麗な医院。丁度内臓の病気の関係で奥歯を１本抜歯しており部分入歯を作って欲しいと希望したのですが１０万円もするセラミック差し歯を進められました。 「10万もするが一生物だと思えば安いもの」「すぐに入れるべきだ」と初対面なのに即決を求めるレベルに進めてくるので怖くなっていかなくなりました。 後に自分で調べてみると、セラミック差し歯は破損するもので一生使えるとは限らないこと、内臓疾患患者には歯茎に差し込むような埋め込み施術は注意しなければいけなかったこと知りました。 正直この医院は怖いです。お勧めしません。」
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
患者に対し不安点も説明することなく高額なものをその場で即決を求めてくるような医院には二度と行きたくありません。 またオーナーである医師に対し、他の医師が緊張しているのがわかるような職場でした。 チェック前に緊張されているのがわかって職場内の力関係も正常ではないのだと感じました。 その医院には主人が通っていますが「予約を取ればまったく待たなくてよい」ということで気に入っており今でも通っています。定期検査であれば変なこともされないでしょうし、働いている方などは駅近で待たなくてもよいのでいいのかもしれませんね。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
患者が疑問に思っている場合に説明をおろそかにせず最後まで会話をすること。 高額な商品もそれなりの価値はあるとは思うが、他の選択肢もきちんと説明すること。 高額な商品に即決を求めないこと。 説明の後半には完全に私はドン引きしていたし愛想笑いになっていたはずなのにあそこまで進めてくるのは異常さすら感じました。 また同様に歯茎が同年代の人に比べるとやせていることやセラミックが剥げているところがあるなど不安を煽ってくるところも怖かったです。とにかく金金感出し過ぎはNGです。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
患者の（初診の場合は特に）話をちゃんと聞く時間を取る。 医師にとっては当たり前の事を患者として質問するとそんな事もわからないんですかみたいな雰囲気でちゃんと答えてこないような医師が本当に多い。歯医者は口を開けて治療してもらっているから治療中は聞けないし、終わって質問しようとすると次の人が待っているのでという対応をしてくる所が多い。 各患者に1分でいいから「最後に質問はありませんか？」と聞いてくれる時間をとって欲しい。 それだけで絶対そこの医院のＦＡＮになって通うと思う。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
自分は本当によっぽどのことがなければ悪いレビューはしませんがする場合はあまりにもひどいと感じている時なので ①至らなかったことに対するお詫びと改善策 ②今後は改善を約束しますと言い切る文面 ③もし可能であれば再度の来院をお願いできれば幸いですといった文面 があれば「ひどい医院であったけれど一応は話が通じるところなのかな？」とひとまずはあまりにひどい医院リストからは外すかな…。 自分は頼まれても二度と行かないけど。
