急患への冷淡な対応と説明不足
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
受付の方の対応が悪く、普段ならお会計も待たされないが治療後に30分以上待たされたが謝りの言葉などもありませんでした。また突然歯が痛くなり、急患で行ったときはこちらも待つことは承知でお願いしているのですが、毎回嫌味っぽい態度でした。 先生の対応がよく治療も早く終わるので定期的に通院している歯科ですが、緊急時に行った時は歯科衛生士にすべて対応されたのも院長指名としては不満でした。 受付の方より院長で予約をとると言われていたのに、なにも説明もなかったです。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
普段ならほぼ待たされずに対応してくれたり、他の患者さんも待合室にいない状況で30分も待たされおそらく忘れられていたのかなというかんじなのに謝罪の言葉がなかったからだと思います。またもともとずっと院長でお願いしており、電話予約時にも待つことは承知の上で当日行ったらよく分からない衛生士に対応され、実際はクリーニングと薬を出されただけで帰らされこちらとしては応急処置などせめて口の中を見て判断して欲しかったです。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
受付の方は丁寧な対応をする。基本的な所作や敬語などは当たり前ですが痛みがある患者さんへの配慮や気遣いも必要だと思います。痛くて歯科に行ったときに嫌味を言われたらいい気はしないです。また当日予約で院長がみることができないのであれば、一言説明するべきだと思います。歯科衛生士に任せるのも忙しい歯科では仕方ないことだと思いますが、せめて口の中を院長がみて一言こういう状況だから今日はこのような対応になると説明したら良いと思います。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
年齢層が幅広い歯科の受付は誰からも不快に思われない接遇を身につけてほしいです。 痛みや不安がある人も多く通われる場所なので、優しい言葉がけや笑顔で対応するなど。また当日予約で院長がみれないのであれば、電話の時点で一言説明してほしい。今日は予約がいっぱいだから院長の処置は難しいので他の先生でもよいかの確認をする。みれないなら顔だけでも出すなどこちらも痛みで不安だったためなにか一言あると嬉しいです。また薬のみの対応だったので、なぜそうしたのかも説明するべきだと思いました。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
もともと駅も近く人気な歯科で予約がとりづらい歯科医院ですが、治療もスピーディーで変に長引かせたりせず信頼できるところでした。またセラミックなども一日で装着までしてくれるので忙しい方でも通院回数が少なく済むところがいいところなので、逆に予約は常にいっぱいで当日予約はかなりとりにくい印象でした。いいところはたくさんありしっかり予約をとったときは待ち時間もないため、当日予約の人へのフォローもちゃんとすれば悪い口コミが少なくなると思います。
