【皮膚科】診察3秒で薬だけ処方 | 丁寧な診察の重要性
📝 患者の体験談
肌荒れがひどくて皮膚科に行きました。
診察室に入ったら、先生は肌をちらっと見ただけで「湿疹ですね。薬出しておきます」と言われて、診察終了。
診察時間はわずか3秒くらいで、ちゃんと診てもらった感じが全くしませんでした。
「何が原因ですか?」と聞いても、「分かりません。薬を塗ってください」と言われるだけで、具体的な説明がありませんでした。
流れ作業のように次々と患者を診ている感じで、一人一人をちゃんと診ていない印象でした。
薬をもらいましたが、不安しか残りませんでした。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、ちゃんと診察してもらえなかったことです。
肌を見る時間はわずか3秒で、「湿疹ですね」と言われただけでした。
本当に湿疹なのか、他の病気じゃないのか、不安でしたが、先生は「薬出しておきます」と言うだけで、何の説明もありませんでした。
「何が原因ですか?」と聞いても、「分かりません」と言われて、こちらの不安に全く寄り添ってくれませんでした。
患者の話をちゃんと聞かず、流れ作業のように診察する先生は、信用できません。
💡 改善提案
まず、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察することが大切だと思います。
肌を見る時間を十分に取って、「ここに湿疹があります」「こういう原因で湿疹ができています」と丁寧に説明するべきです。
また、診断結果を説明する時も、「湿疹です」と言うだけでなく、「こういう原因で湿疹ができています」「この薬を塗れば治ります」と丁寧に説明するべきです。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じるような診察を心がけてほしいです。
✨ 理想の医療機関
理想の皮膚科は、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察してくれる医院です。
患者の顔を見て、「どうしましたか?」と優しく聞いてくれて、肌の状態をしっかり確認してくれれば、患者も安心できます。
また、診断結果を説明する時も、「こういう原因で湿疹ができています」「この薬を塗れば1週間で治ります」「もし治らなかったら、また来てください」と丁寧に説明してくれる医院なら、信頼できます。
患者を大切にする姿勢が、医院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「流れ作業の診察」「説明不足」から生まれます。
患者は「ちゃんと診てもらえなかった」「話を聞いてもらえなかった」と感じると、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察することが絶対に必要です。
忙しくても、一人一人の患者にしっかり向き合う姿勢を見せることが大切です。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
