待合室の混雑と治療拒否への不信感
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
数年前（コロナ禍前）に、左下の親知らずが腫れてしまい駆け込んだ歯科医院です。駅近で徒歩圏内と立地条件も良く急いで行きました。病院にいく前に電話で予約が必要か確認した際は、予約なしでも可能とのことで向かいました。お年寄りの患者が多く、さほど大きくないビルに入っている歯科医院だったので、待合室からエレベーターホールに人が溢れていました。冬だったので、寒い中お年寄りが立っていないといけなくい状況で可哀想だなと思ってしまいました。 仕方ないことと思いつつも、こんな状態になるなら予約制にすればいいのにと思いました。診察してもらった結果その病院では親知らずを抜くことはできなず、病院しょうかいするけどどうするー？と軽く言われる程度で、ちょっと信頼できないなと思ってしまいました。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
病院に行けばすぐになんとかしてもらえると、安易に考えてしまっていたのも良くなかったと思うのですが、期待していたぶん、すぐにどうにもならない事がショックでした。 普通の親知らずと生え方が違い、難しいとはいえ、すぐに無理、他でやってと突き放されてしまった気分でした。もちろん、痛みを抑える処置に関してはすぐに対応してくれましたが、悲しかったです。その後、同じように痛みが出て違う歯医者に行った際は、「これは痛いね！すぐに痛み止めの処置をして、歯茎を切ることになるけど抜きましょう！」と対応してもらえました。最初に行った病院もスタッフさんの対応が悪いわけでもなかったですし、その先生も忙しかったり、本当に処置ができないと判断してのことだったかもしれないです。しかし、詳しい説明や、このままにするとどうなってしまうかなど親身になってくれていたら、悲しくはならなかったかもしれません。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
受付の方や、歯科衛生士さん、歯科医の先生も決して良くない対応ばかりということではありません。受付のかたは感じも良かったです。混み合っている歯科医だったので、全ての方に完璧な対応をするということは、難しいこともあるかと思います。しかし、1番不安に思っていること、痛い思いをしていて、すぐにでも助けて欲しいことに寄り添った、診察と提案をしてくれたらなと思いました。 また、待合室に関しては、来ている患者さんもここの病院は混んでいてこんなふうに待たなければいけないと思ってしまっているかもしれませんが、そこに甘えず何かしらの対策を取ってくれたらいいなと思いました。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
できるなら予約制にして、来る人数をコントロールする。 待合室の外（エレベーターホール）にも椅子などを置かせてもらう。しかし共有スペースになると思うので、ビル側にも了承を得てから。 寒い時期には外にも暖房家電を置いておく。 対応が難しい状態の患者さんに、なぜ治療が難しいのか、今後どうすればいいのか、順を追って分かるように説明を必ずしてほしいです。（もちろん普段取り組んでいるかもしれないが）再度徹底して、来ている患者さんを安心させてほしいなと思いました。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
新幹線も停まる駅の、駅近にあるので急な患者の対応も多いかもしれない。予約を推奨しても、緊急性の高い患者は急にきてしまうかもしれないです。そんな方々もしっかり丁寧に診察をして対応して欲しいと思います。地元の人たちだけでなく、いろんな人が来る土地で、一番駅に近いことを利用すれば口コミで一気に広がると思います。あとは外からの看板のがかなりシンプルなので少し目立つもの、スタイリッシュなものにすると、さらに目につきやすくいい印象になるのではないかと思う。
