予約意味なしの長時間待機と配慮不足
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
予約しているのにも関わらず30分以上待たされてしまったこと。しっかり話を聞いてくれなかったこと。 痛みがあって行っているので資料が必要と言われ写真を細かく取られたり、全体の歯の検査をしたのが辛かった。後々検査などはしてもらうので、まずは痛いところだけを速やかにみてほしかった。 最後に虫歯チェックをしてもらう時は歯科医師に診て欲しい。衛生士さんや助手さんでもできるかもしれないけれど、責任を持って歯科医師に診てもらった方が安心するのでそうして欲しい。といった内容を書きました。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
働いてる方たちが忙しそうで、あまり話も聞いてもらえなかった経験があるので不信感につながってしまっている。 別の歯科医院に行っても、同じことになるんじゃないかと不安になる。 歯科医院の口コミが当たっていないことが多くて何を信用したらいいのかわからなくなってしまっている。 治療中にタオルをかけられると、余計に何されているのかわからずこわくなる。 治療に使う器具なども、ちゃんと洗ってくれているのか心配になることもある。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
患者がどうして欲しいのかもっと聞き取りをして欲しい。聞き取った上で治療方法や治療期間を提案して欲しい。 しっかり説明したり、患者の心配事を吐き出せるような環境にしたらいいと思う。忙しそうにされると話しかけにくいので、質問もしにくく不信感になる。 あとは、どんな患者にも平等にしてほしい。 インプラントなどお金をかけたくてもできない人にも親身になって医療行為をおこなうといいとおもう。 痛いと訴えている時には、まずその歯について聞き取って診断して欲しい。 痛い思いを我慢しているのをわかってほしい。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
マニュアルなどもあると思うが、患者によってはそれを望んでいなくてただ近いからと言う理由でそこの歯科医院に行ってる場合もあるので、医院のやり方を押し付けないで臨機応変にしてほしい。 保険診療だと納得いく治療は不可能と言われたことがあるが、そう言われても保険診療で治療をうけたいのでそちら側の理由を押し付けないでほしい。 予約システムを使っているんであれば、待ち時間を減らして欲しい。患者も忙しい中時間を作っていっているので。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
患者一人一人に時間を作って、忙しくバタバタしない方がいいと思う。その方が確実ないい口コミを増やすことができる。 治療の良し悪しはわからないが、時間を作って話を親身になってきくとか、わからないことを質問しやすい環境にするとかはどんな病院でもできることだと思うのでそうした方がいいと思う。 受付や、電話対応のスタッフさんは、医院の看板となるのでなるべく優しく対応した方が評価は上がると思う。 あとは先生の腕次第だと思います。
