【病院】医師の態度問題で不快感 | 患者への配慮と尊重
📝 患者の体験談
体調不良で〇〇病院に行きました。
予約時間より1時間以上待たされ、待合室は満員のような感じで待たされる患者が多く、先生に診てもらえるまで本当に時間がかかりました。
やっと呼ばれて診察室に入りましたが、先生は終始無表情で黙々と処置を進めるだけでした。
痛みがあったかどうかを聞いてくれず、ただただ処置が進んでいくので、すごく不安でした。
「痛いです」と伝えても、「もうすぐ終わります」という返答だけで、こちらの不安に寄り添うような言葉は一切ありませんでした。
💢 何が納得いかなかったのか
一番納得いかなかったのは、この痛みの処置が全く丁寧ではなく、一人の人間として尊重されていない先生の態度でした。
痛みを訴えても「もうすぐ終わります」と言われるだけで、本当に大丈夫なのか不安でした。
しかも、処置が終わった後も「はい、終わりです」と言われただけで、今後の注意事項や、また症状が出た時の対応などの説明は一切ありませんでした。
患者を無視して勝手に処置を進めるのは、信じられません。
💡 改善提案
まず、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察することが大切だと思います。
痛みを訴えているのに「もうすぐ終わります」と言うだけでなく、「痛いですよね。でもこの処置が必要なんです」と説明してくれれば、患者も納得できます。
また、処置が終わった後は、今後の注意事項や、また症状が出た時の対応を丁寧に説明するべきです。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じるような診察を心がけてほしいです。
✨ 理想の医療機関
理想の病院は、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察してくれる病院です。
患者の顔を見て、「どうしましたか?」と優しく聞いてくれて、痛みや不安に寄り添ってくれれば、患者も安心できます。
また、処置後も「今日はこういう処置をしました」「もし症状が続いたら、すぐに来てください」と丁寧に説明してくれる病院なら、信頼できます。
患者を大切にする姿勢が、病院の評価を高めると思います。
🔑 悪い口コミを防ぐには
悪い口コミの多くは、「話を聞いてもらえなかった」「冷たい対応だった」から生まれます。
患者は「無視された」「雑に扱われた」と感じると、すぐに口コミに書きます。
それを防ぐには、患者の話をちゃんと聞いて、丁寧に診察することが絶対に必要です。
忙しくても、一人一人の患者にしっかり向き合う姿勢を見せることが大切です。
患者が「ちゃんと診てもらえた」と感じれば、悪い口コミは書かれません。
