同時並行診療による治療遅延と不信感
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
院長先生が数人の助手をうまく回しながら、同時に3人診る歯科医院のだったため、ひと月通っても虫歯の治療が終わらず、不信感を抱きました。予約しても1時間待たされることも多々あり、治療が始まったかと思うと先生がすぐどこかに行ってしまうので、治療中も口を開けたまま放置されることもありました。助手の方々も先生の指示がないと動けないようで、先生がいなくなるとただ横に立って待っているだけです。こちらは口を開けたまま、助手の方に見つめられてる状態で、何の時間だろうと思いました。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
こちらの治療イメージとあまりにかけ離れていたからだと思います。初診でレントゲンをとり、歯の状態を見て、大体の治療計画を立てて説明してくれるのが普通だと思っていました。しかし、ここの先生は忙しいのか、ほとんど説明もなく、削っては詰め、削っては詰めを繰り返すだけでした。いつ終わるのか、あとどれくらい通えばいいのか、全く見通しが立たず、不安と不満が募りました。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
患者側の立場になって診察をしてもらいたいです。時間とお金に余裕がある方ならば、先代から続いている医院ということもあり通ってくれるかと思いますが、今の時代共働きが多く、少しの時間で治療してもらいたい方が多いと思うので、一回の治療時間を長くして通う回数を減らして欲しいです。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
診察してくれる先生が1人ならば、せめて30分に1人予約にして欲しいと思います。というかそれが普通なはずです。先生が1人なのに、何人も同時に予約を取って、椅子に座らせて待たせるのは患者をバカにしてるとしか思えません。時間通りに行っても待たされ、治療中も待たされ、会計でも待たされ、本当に時間の無駄でした。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
患者一人ひとりに寄り添ってくれ治療が早い、ということを徹底して欲しいです。院長先生は、インプラントの技術などはお持ちのようですが、まずは基本的な虫歯治療や患者への接遇をしっかりしてほしいです。ホームページなどで「痛くない」「待たせない」などと謳っていますが、実際は全く逆です。嘘のない誠実な対応を心がけることが、ブランディングの第一歩だと思います。
