説明不足な治療と配慮に欠けるスタッフ対応
❌ １、あなたが過去ネット上に書き込んだ歯科医院の悪いレビュー・口コミ内容を教えてください。
虫歯治療のため、歯科へ受診に行きました。 その時に、先生から虫歯治療の説明があったのですが、途中で説明もなく、力強く口を開けたり器具を強く突っ込むことがありました。 せめて、そういう時には声掛けだけでもしてほしかったです。 また、助手の看護師の方々も良い方はいましたが、横柄な態度を取る方や患者さんをみて、こそこそ笑っている方もいました。 どういった内容かも分かりませんが、患者さんからしたら気分が悪くなる扱いであったと思います。
✅ ２、 何故、１の心理状態になってしまうと思いますか？
歯科にくる患者さんは、誰しもが虫歯治療に慣れているわけではなく、むしろ嫌いな人の方が多いと思います。 そういった嫌いな方々からしたら、どんな治療内容か細かいところが分からないため、心理状態としては不安です。 不安な状態のまま、治療に入るから不満に繋がるのではないかと思います。 また、助手の看護師さんの態度も接客を求めにいったわけではないのですが、せめて社会的な対応を求めていたこともあり、不満となりました。
🏘️ ３、１について、どう改善すれば悪い評価をされなくなると思いますか？
先生の治療については、治療の前に漏れなく患者さんに説明の徹底を行うことが求められると思います。 また、突然行わなければならないことがあっても都度、患者さんに声をかけるなどの改善をすれば悪い評価は避けられることでしょう。 看護師さんの対応については、患者さんから意見があった時には、先生から注意をし、改善を図るなどの対応が必要だと思います。 やはり、患者さんからの声が一番大切と感じますので、意見があった時は真摯に向き合う必要があるのではないでしょうか。
💪 ４、１について、改善要望や改善要求など思いつくままに書いてください。
歯科の先生はまず、話し方から患者さんの不安を取り除くことも大切だと思います。 話している時も、極度に感じ良くする必要はありませんが、穏やかにゆっくりと話したり、安心するような声掛けをしたりすると、質は上がると思われます。 看護師さんの対応も、気にならない人は気にしないと思いますが、誰もがそうではないので不要な雑談は避けるなど、工夫をして頂きたいポイントではあります。 そういった改善がみられれば、皆が気持ちよく過ごせる歯医者になるのではないかと思いました。
🌐 ５、１について悪いレビュー・口コミされた歯科医院がブランディング向上、ブランド価値を高めるにはどうすればいいと思いますか？
まず、４でも書きましたが先生の話し方が安心するような話し方。 これは他の歯科と比べた場合でも、大きなアドバンテージになると考えられます。 また、理由は不純なものになってしまいますが、看護師さんがキレイな方が多いといったのも一つのブランド力になり得ると思います。 そういった顧客も少なからずいると思うため、価値はあります。 あとは、マウスピースの種類を増やすなど、他の歯科にはない物品を扱うなども、ブランディング力の向上に繋がると思われます。
